Nu het concept vormgegeven is kan het partnercommunicatieplan opgemaakt worden om getest te worden. Tijdens het testproces zullen de verschillende onderdelen van het communicatieplan verbeterd worden aan de hand van de onderdelen measure en learn van het Build-Measure-Learn feedback loop. Hierin worden de verschillende onderdelen vormgegeven in een prototype, hierover wordt data vanuit de doelgroep en markt vergaard om vervolgens deze onderdelen bij te sturen en af te sluiten. Dit zorgt ervoor dat het prototype continue wordt gevalideerd en voorkomt dat er veel tijd wordt gestoken in onderdelen die de partners niet willen delen/ gebruiken.

In hoofdstuk 9 is bepaald welke onderdelen van het communicatieplan relevant zijn om te testen met De Papaver. De stappen 1, 2, 3, 8 en 9 van het communicatieplan worden uitsluitend intern gebruikt door Delft Marketing en zijn op te maken aan de hand van de inzichten uit het onderzoek. Alleen stap 3 wordt gevalideerd met D’serve projectleidster Amy. De testfase richt zich daarom op de stappen 4 t/m 7: boodschap, strategie, middelen en planning. Deze onderdelen bepalen of het concept praktisch toepasbaar is voor de partners.

De tetsfase heeft als doel te beoordelen in hoeverre de prototypes aansluiten bij de behoeften, verwachtingen en werkwijze van de doelgroep. De tests richten zich voornamelijk op de begrijpelijkheid, toepasbaarheid, visuele aantrekkelijkheid en praktische inzetbaarheid.
Zoals in hoofdstuk 9 beschreven is worden alle tests uitgevoerd met De Papaver, aan de hand van de prototypes uit hoofdstuk 10. De opgehaalde inzichten worden gebruikt om de prototypes verder te ontwikkelen.

Test #1: Stap 4 – Boodschap
De kern- en sub boodschappen vormen de basis van alle partnercommunicatie rondom D’serve. Een duidelijke en overdraagbare boodschap is essentieel om partners in staat te stellen het initiatief consistent uit te dragen. Daarom wordt in deze test onderzocht:
- In hoeverre de partner de kern- en sub boodschappen zelfstandig en correct kan verwoorden
- Welke onderdelen van de boodschappen anders worden geïnterpreteerd of als onduidelijk worden ervaren door de partner
- Of de partner de boodschap, zonder aanvullende uitleg, kan vertalen naar hun eigen communicatie richting bezoekers
- Welke specifieke elementen in de formulering of structuur van de boodschappen aangepast moeten worden om de overdraagbaarheid te vergroten
De uitvoering van deze test is, aan de hand van de build-measure-learn cyclus, opgenomen in bijlage 45 en de testkaarten hierbij in bijlage 46.

Belangrijkste leerpunten:
- De kernboodschap moet duidelijk maken dat D’serve voor iedereen is
- De sub boodschap over de samenwerking met partners is als overbodig bevonden
- De partner geeft aan dat de boodschappen een duidelijke richtlijn biedt dat laat zien waarover zij kunnen communiceren binnen het initiatief

Test #2: Stap 5 – Strategie
De communicatiestrategie geeft richting aan hoe partners over D’serve communiceren en welke tone of voice daarbij hoort. Omdat de partners hierin vrijheid moeten behouden, is het belangrijk dat de strategie voldoende houvast beidt zonder beperkend te zijn. Deze test beoordeelt:
- In hoeverre de strategie begrijpelijk en toepasbaar is voor de partner
- Of de tone of voice herkenbaar en passend is bij het initiatief
- Welke onderdelen concreter, toegankelijker of duidelijk geformuleerd moeten worden
De uitvoering van deze test, aan de hand van de build-measure-learn cyclus, is opgenomen in bijlage 48 en de testkaarten hierbij in bijlage 49.

Belangrijkste leerpunten:
- De rol van de partners moet concreter geformuleerd worden door middel van een lijstje met concrete taken en verwachtingen
- Er zal een aanspreekpunt toegevoegd moeten worden zodat partners hun (communicatie)vragen direct aan Delft Marketing kunnen stellen.
- De tone of voice kan verbeterd worden door een richtlijn voor aanspreekvormen toe te voegen. De ene partner spreekt haar doelgroep anders aan dan de andere partner

Test #3: Stap 6 – Middelen
De toolkit vormt het praktische hart van het communicatieplan en moet partners direct ondersteunen in hun communicatie. Visuele aantrekkelijkheid en gebruiksvriendelijkheid spelen hierin een grote rol. De rest richt zich op:
- De begrijpelijkheid en toepasbaarheid van de communicatiestrategie
- De herkenbaarheid en acceptatie van de tone of voice
- Verbeterpunten om de strategie concreter en toegankelijker te maken.
De uitvoering van deze test, aan de hand van de build-measure-learn cyclus, is opgenomen in bijlage 51 en de testkaarten hierbij in bijlage 52.

Belangrijkste leerpunten:
- Template A heeft de voorkeur om in de beeldgenerator toegevoegd te worden
- Toevoeging van de kant-en-klare teksten voor de uitingen op basis van de boodschappen en tone of voice
- In de toolkit aangeven dat er zowel Nederlands- als Engelstalige uitingen zijn vormgegeven, de partners mogen dan zelf kiezen welke zij gebruiken om hun doelgroep aan te spreken

Test #4: Stap 7 – Planning
De contentplanning helpt partners om op het juiste moment de juiste boodschap te communiceren. Een overzichtelijke en haalbare planning vergroot de kans dat partners de toolkit daadwerkelijk gaan gebruiken. De test moet inzicht geven in:
- De haalbaarheid en duidelijkheid van de communicatieplanning
- De mate waarin partners zich ondersteund voelen door de planning
- Eventuele aanpassingen
De uitvoering van deze test, aan de hand van de build-measure-learn cyclus, is opgenomen in bijlage 54 en de testkaarten hierbij in bijlage 55.

Belangrijkste leerpunten:
- Toevoeging van een zesde communicatiemoment op 20 september waarop D’serve officieel wordt afgesloten
- Uitleg waarom voor bepaalde contactmomenten gekozen wordt mag concreter
- In deze stap aangeven dat de partners natuurlijk ook mogen posten naar deze contactmomenten, maar dat er alleen voor de vastgestelde momenten kant-en-klare uitingen worden vormgegeven

Op basis van de testresultaten uit de eerste testronde zijn de prototypes voor stap 4 t/m 7 doorontwikkeld met het doel om het communicatieplan zo concreet en ondersteunend mogelijk te maken. In deze tweede testfase worden deze verbeterde prototypes weer getest met De Papaver en worden hun inzichten meegenomen om het communicatieplan verder te optimaliseren.

Test #1: Stap 4 – Boodschappen
De verbeterde boodschappen, op basis van de inzichten uit testronde 1, zijn wederom voorgelegd aan De Papaver. De uitvoering van deze test, aan de hand van de build-measure-learn cyclus, is opgenomen in bijlage 59 en de testkaarten hierbij in bijlage 60.

Belangrijkste leerpunten:
- De aangescherpte kern- en sub boodschappen worden nu gezien als heldere richtlijn voor de partners waar zij binnen D’serve over kunnen communiceren
- De partners kunnen intrinsiek gemotiveerd worden om te communiceren door voordelen aan te geven als: meer zichtbaarheid, mogelijke extra omzet en sympathie duidelijk te vermelden in het communicatieplan

Test #2: Stap 5 – Strategie
De verbeterde boodschappen, op basis van de inzichten uit testronde 1, zijn wederom voorgelegd aan De Papaver. De uitvoering van deze test, aan de hand van de build-measure-learn cyclus, is opgenomen in bijlage 62 en de testkaarten hierbij in bijlage 63.

Belangrijkste leerpunten:
- Gebruik van bulletpoints zorgt voor overzicht in de strategie.
- De aanspreekvorm verduidelijkt de tone of voice
- De toevoeging van een aanspreekpunt in het communicatieplan is cruciaal voor de partners

Test #3: Stap 6 – Middelen
De verbeterde boodschappen, op basis van de inzichten uit testronde 1, zijn wederom voorgelegd aan De Papaver. De uitvoering van deze test, aan de hand van de build-measure-learn cyclus, is opgenomen in bijlage 65 en de testkaarten hierbij in bijlage 66.

Belangrijkste leerpunten:
- De toolkit voor de zekerheid aanleveren met een transferbestand en een link in de communicatieplan
- De kant-en-klare teksten moeten nog naar het Engels vertaald worden zodat ook die kant-en-klare uitingen de volledige ondersteuning ontvangen
- De kant-en-klare teksten zullen per actie apart geformuleerd moeten worden zodat iedere actie zijn eigen verhaal duidelijk kan communiceren
- Alle uitingen moeten strak gecheckt op taalkundige slordigheden zodat deze allemaal professioneel zijn

Test #4: Stap 7 – Planning
De verbeterde boodschappen, op basis van de inzichten uit testronde 1, zijn wederom voorgelegd aan De Papaver. De uitvoering van deze test, aan de hand van de build-measure-learn cyclus, is opgenomen in bijlage 68 en de testkaarten hierbij in bijlage 69.

Belangrijkste leerpunten:
- De nieuwe manier waarop de planning is weergegeven wordt als helder en bruikbaar gezien
- De spreiding van de communicatiemomenten zorgen voor een goede flow
- Het zesde contactmoment kan toegevoegd worden aan het de planning

Validatie #1: Stap 3 – Doelstellingen
Zoals in hoofdstuk 10 benoemd is kunnen de onderdelen van het partnercommunicatieplan die voor Delft Marketing bestemd zijn al ingevuld worden (stap 1, 2, 3, 8 & 9). De opgestelde doelstellingen zijn daarentegen bij Delft Marketing gevalideerd omdat deze ook van belang zijn in stap 9. De onderwerpen waar de doelstellingen om draaien en de SMART-geformuleerde doelstellingen zelf zijn hierin onder de loep genomen.

SMART-doelstellingen 1 en 2 waren volledig goedgekeurd door Amy, maar in doelstelling 3 was er een vraag over hoeveel contactmomenten de partners moesten gebruiken uit de contentplanning. Na hier gezamenlijk over nagedacht te hebben, is er besloten om hier 4 van de 6 contactmomenten uit de contentplanning van te maken. Dit maakt het doel realistischer aangezien een partner in de eerste versie van deze doelstelling het al niet gehaald had als zij één contactmoment niet gebruikt hadden.

Na afloop van dit validatiemoment is verder nagedacht over deze doelstellingen. De conclusie werd getrokken dat deze doelstellingen niet het gehele verhaal vertellen over de impact dat het communicatieplan gaat maken. D’serve bestaat uit 16 partner en niets alleen de 6 partners uit de schoonmaakcluster. Ondanks dat de toolkit speciaal voor deze cluster is vormgegeven, zullen de andere clusters voor de aftrap van de tweede editie ook vormgegeven moeten zijn. Met deze redenering zijn de doelstellingen nogmaals aangepast waarin alle 16 partners betrokken worden, dit levert ook duidelijkere mogelijkheden tot evaluatie op wanneer de tweede editie afgelopen is. Ook vertelden de tweede en derde doelstellingen inhoudelijk hetzelfde verhaal. Beide richtten zich op het aantal communicatie uitingen en gebruik van de contactmomenten. Om deze herhaling weg te nemen is doelstelling twee aangescherpt tot een concrete doelstelling dat over het aantal partneruitingen gaat op basis van de vastgestelde contentplanning. De derde doelstelling heeft zich vervolgens op een ander onderdeel van het communicatieplan gefocust, namelijk de beeldgenerator. Deze doelstelling draait nu om het aantal partner dat communicatie uitingen ontwerpt en plaatst aan de hand van het template in de beeldgenerator en daarin de boodschappen en tone of voice inzet als richtlijn. Aangezien dit een grotere stap is voor de partners dan simpelweg de kant-en-klare middelen te delen is het realistisch als zes partners gebruik maken van deze beeldgenerator en de handvaten omtrent communiceren over D’serve uit het communicatieplan.

Tijdens het testproces zijn de prototypes omgezet tot MVP en aan de hand van de kritische en ervaren blik van De Papaver in duurzaamheidsinitiatieven doorontwikkeld. Aan de hand dit onderzoek kunnen de twee communicatieplannen worden opgemaakt.
Delft Marketing ontvangt alle stappen van het communicatieplan zodat zij vanaf de analyse tot en met de evaluatie begrijpen waarom dit communicatieplan is opgesteld, hoe dit plan de partners ondersteunt in hun communicatie over D’serve en hoe zij dit kunnen toepassen om de andere clusters te voorzien van de juiste ondersteuning.
De partners uit de schoonmaakcluster ontvangen voorafgaand aan de tweede editie heft communicatie met de stappen 4 t/m 7. Dit zijn namelijk de stappen waarin de relevante informatie voor hun te vinden is in de boodschappen, strategie, middelen en planning.