Na het formuleren van het reframed problem: “Hoe kan Delft Marketing een communicatieplan ontwikkelen dat D’serve partners eenduidige richtlijnen biedt over de inhoud, timing en wijze van communicatie, zodat zij frequenter en consistenter kunnen communiceren over het initiatief?” is in de ideate fase onderzoek gedaan naar op welke manier dit communicatieplan het beste vormgegeven kan worden. Het doel van deze fase was het genereren, onderzoeken en aanscherpen van ideeën die samen richting geven aan een communicatieplan dat de behoeftes van de D’serve partners vervult.

Aanvullend onderzoek:
De ideate fase startte met verdiepend onderzoek naar co-marketing en het ontwikkelen van effectieve toolkits. Uit deze onderwerpen kwam naar voren dat succesvolle co-marketingcampagnes alleen werken wanneer alle partners baat hebben bij het gezamenlijke doel. Wanneer dit doel onduidelijk blijft, neemt de motivatie om actief deel te nemen af. Daarnaast is een duidelijke rolverdeling en verantwoordelijkheden nodig zodat iedereen weet waarvoor zij onderdeel zijn van D’serve. Verder blijkt dat effectieve toolkits niet alleen middelen aanbieden, maar ook richting geven in hoe en wanneer deze middelen ingezet moeten worden.

Om deze inzichten uit te breiden zijn twee exploratieve interviews met een merkregisseur van Citymarketing Tilburg en de directeur van Venlo Partners gehouden. Deze organisaties kwamen voort uit het onderzoek naar best practices, waarbij hun projecten “Trots op Tilburg” en “Venlo Verwelkomt” concrete voorbeelden boden in hoe DMO’s gezamenlijk met partners communiceren. Uit deze gesprekken kwamen belangrijke inzichten naar voren. Ten eerste moet Delft Marketing het voortouw nemen door partners te voorzien van concrete middelen zoals kant-en-klare toolkits en templates. Ten tweede wordt geopperd dat partners zich mede-eigenaar moeten voelen van het initiatief. Dit wordt bereikt door goed naar hun behoeften te luisteren en ruimte te geven voor eigen invulling binnen bepaalde kaders. Ten derde is een duidelijke boodschap en merkconsistentie essentieel om herkenbaarheid te creëren. Ten vierde moet de communicatie zich niet uitsluitend richten op duurzaamheid, maar ook op plezier en de mentaliteit van het initiatief.

Daarnaast zijn twee brainstormsessies binnen Delft Marketing met Amy en Michiel uitgevoerd over welke onderdelen volgens hun praktijkervaring noodzakelijk zijn voor een effectief communicatieplan. Deze sessies leverden waardevolle inzichten op over de gewenste rolverdeling, de mate van ondersteuning aan de partners en het clusteren van de D’serve acties.

Om deze inzichten verder te toetsen is een enquête afgenomen onder de D’serve partners waarin hen werd gevraagd naar hun huidige communicatie en hun wensen en behoeften voor de invulling van de communicatie van de tweede editie. De resultaten bevestigen wat de partners willen bereiken met hun communicatie over D’serve, welke rol het beste bij hun passen en welke specifieke middelen zij verlangen in de nieuwe toolkit.

Concept:
Door de meest relevante inzichten uit deze onderzoeksfase samen te voegen is het concept voor een communicatieplan ontwikkeld dat bestaat uit negen stappen, namelijk: analyse, doelgroep, doelstellingen, boodschappen, strategie, middelen, planning, budget en evaluatie. In tegenstelling tot projecten waarin meerder concepten worden afgewogen, levert dit verdiepend onderzoek bouwstenen op die gezamenlijk een volledige oplossingen vormen. Delft Marketing ontvangt het volledige plan, terwijl de partners de onderdelen krijgen die voor hen relevant zijn. Dit zijn de stappen vier t/m zeven. Hierdoor krijgen de partners de praktische onderdelen waar zij direct mee aan de slag kunnen gaan en wordt het niet onnodig ingewikkeld voor hen gemaakt.

Beoogde waarde:
Door te werken van analyse, naar uitvoering, naar evaluatie ontstaat een communicatieplan dat voor Delft Marketing een helder strategisch kader en blauwdruk biedt om de andere clusters mee vorm te geven. Voor de D’serve partners verzorgen de stappen vier t/m zeven hen van  eenduidige richtlijnen over de inhoud, timing en wijze van de communicatie over D’serve.

Delft Marketing verwacht dat deze bouwstenen partners aanzet de toolkit actiever te gebruiken, dat zij op vaste momenten communiceren en dat de D’serve boodschap op een herkenbare manier wordt uitgedragen.

Voor de partners betekent dit dat zij uniforme boodschappen, duidelijk richtlijnen, kant-en-klare uitingen en vooraf bepaalde contactmomenten ontvangen. Hierdoor ontstaat een communicatieomgeving waarin zij volledig ondersteund worden en waarmee de zichtbaarheid van D’serve moet toenemen.

Aantal woorden: 664