Om de oplossing en het vervolgadvies dat in hoofdstuk 12 te lezen is te implementeren wordt een businesscase opgesteld. In deze businesscase wordt onderzocht wat de uitvoering van het communicatieplan financieel betekent, welke middelen en investeringen nodig zijn om dit te realiseren en welke waarde het plan op de korte en lange termijn oplevert voor het initiatief.

Er bestaat een sterke FIT tussen de waardepropositie van D’serve en de wensen en behoeften van de doelgroep, namelijk dat 7 op de 10 bezoekers de plek die zij bezoeken beter achter willen laten en de vraag naar laagdrempelige, betekenisvolle ervaringen (Booking.com, 2025). Ondanks deze marktpotentie en de 4 miljoen jaarlijkse bezoekers die de stad trekt (Delft.business, 2024), deden slechts 616 deelnemers mee aan de D’serve acties (bijlage 29). Hierdoor is de conclusie getrokken dat het probleem in de communicatie van het initiatief lag en specifieker in de beperkte communicatie van de partners. De reden hiervoor was het ontbreken van een communicatieplan en de beperkte tijd en kennis van de partners om te communiceren over D’serve.

Om dit probleem aan te pakken is een communicatieplan ontwikkeld dat partners duidelijke richtlijnen biedt over de timing, inhoud en wijze van communicatie over D’serve. Het plan bestaat uit negen stappen van analyse, doelstellingen en boodschappen tot strategie, middelen, planning en evaluatie. De partners krijgen een versie met de stappen vier t/m zeven aangezien deze stappen hen direct ondersteunen in het communiceren over D’serve. Voor Delft Marketing zijn alle stappen van belang zodat zij inzicht krijgen in de onderbouwing, logica en toepasbaarheid van het communicatieplan.

In hoofdstuk 12 is het stappenplan uitgewerkt met acties die uitgevoerd moeten worden om dit communicatieplan volledig te implementeren. Deze stappen bestaan uit: de middelen uitbreiden naar de overige clusters, toevoegen van het template aan de beeldgenerator, een eerste awarenessmoment op Nationale Schoonmaakdag, verspreiding van het communicatieplan, het herinneren van partners aan de contactmomenten, de monitoring van de doelstellingen, en de evaluatie na afloop van de tweede editie. Deze stappen zijn noodzakelijk om het communicatieplan volledig te implementeren, op te schalen en te monitoren.

Het opvolgen van de adviezen waarmee het communicatieplan volledig wordt doorgevoerd kan ook enige risico’s met zich meebrengen die de volledige integratie kan verstoren, dit zijn namelijk:
- Partners herkennen zich niet in het communicatieplan
- De stagiair heeft onvoldoende tijd en/ of vaardigheden om de cluster specifieke middelen voor 2 juni af te hebben
- De partners maken geen gebruik van het D’serve template in de beeldgenerator
- Partners negeren de herinneringsmail over de contactmomenten
- Partners vullen de twee monitoringsmomenten niet in

Het volledig implementeren van het communicatieplan en de vervolgstappen brengt enkele kosten met zich mee. Om deze kosten overzichtelijk te houden worden de kosten per onderdeel van het eindadvies vormgegeven. De kosten voor het toevoegen van een template aan de beeldgenerator zijn besproken met Amy, uit dit gesprek is ook voorgesteld dat er gerekend wordt met een uurloon van €75 voor marketeers. De kosten per onderdeel zijn te vinden in bijlage 73, in totaal vallen de kosten uit op €4.403,90 om het gehele communicatieplan te implementeren tot en met de evaluatie van de tweede editie. Dit is een enorm bedrag, maar daarmee wordt de gehele communicatieomgeving voor de D’serve partners voorzien en meer. Daarnaast bestaat de helft van dit bedrag uit het toevoegen van het nieuwe template aan de beeldgenerator en zijn een aantal andere kosten zoals drukwerk al gebudgetteerd in het “financieel overzicht D’serve editie 2”.

D’serve wordt georganiseerd vanuit Stichting Delft Marketing, zoals het woord stichting al zegt betekent dit dat Delft Marketing geen winstoogmerk heeft en puur bestaat om de positionering van Delft als historische, creatieve en innovatieve stad te verbeteren (hoofdstuk 1.1). Het budget voor D’serve kwam tijdens het pilotjaar voort uit Delft Marketing en het extra kwartje op toeristenbelasting vanuit het Platform Bezoekerseconomie. Delft Marketing en het Platform Bezoekerseconomie investeert voor de tweede editie weer in D’serve, dit wordt aangevuld met geld uit het RABO impactfonds en een cheque vanuit Provincie Zuid-Holland. Een overzicht van het budget voor D’serve voor de tweede editie is te vinden in bijlage 74. Dit is een enorm mooi bedrag dat geïnvesteerd kan worden om het initiatief te optimaliseren en zo meer mensen te inspireren tot duurzame gedragsverandering.

Ondanks dat de opbrengsten van het communicatieplan niet in geld uitgedrukt kunnen worden vanwege het feit dat Delft Marketing en D’serve geen winstoogmerk hebben, bestaan er wel andere manieren waarop de opbrengsten van dit communicatieplan gemeten kunnen worden. De manieren waarop de opbrengsten van dit communicatieplan gemeten worden bestaan uit communicatieve en maatschappelijke opbrengsten.

Omdat de mate waarin partners het communicatieplan inzetten kan variëren, worden de opbrengsten weergegeven aan de hand van drie scenario’s, namelijk een worst case, verwacht en best case scenario. Elke scenario schetst een realistisch beeld over de communicatieve en maatschappelijke opbrengsten van het communicatieplan.
Het verwachte scenario wordt vormgegeven aan de hand van de geformuleerde doelstellingen uit stap 3 van het communicatieplan. De worst case zal beschreven worden wanneer deze doestellingen niet behaald worden en de best case wanneer de doelstellingen overtroffen worden. Voor de communicatieve opbrengsten zijn de communicatiecijfers uit het pilotjaar en de cijfers uit de marketingcommunicatiemix als nulmeting gebruikt.