Build
Aan de hand van de inzichten uit de eerste testronde met De Papaver zijn de kern- en sub boodschappen doorontwikkeld.

Ten eerste is een legenda toegevoegd aan de boodschap pagina. Hierin wordt behandeld welke twee soorten beloningen bestaan. Bij de ene actie krijg je namelijk een tastbare beloning zoals een drankje terwijl je bij de ander met jouw opgehaalde afval betaalt voor je kanovaart. In deze legenda komt ook een uitleg te staan over wie er worden verstaan onder bezoekers. Hier zijn ook praktijkvoorbeelden aan toegevoegd zodat partners direct begrijpen wie de bezoekers zijn.

Verder is de derde sub boodschap waarin de partners het onderwerp waren geschrapt. De reden hiervoor was dat deze sub boodschap de partners geen beter beeld geeft hoe zij over D’serve kunnen communiceren, waardoor het onlogisch is om deze sub boodschap te behouden.

De onderdelen uit de kernboodschap en sub boodschappen over belonen en impact op Delft die niet vloeiend lazen zijn aangepast. Hierdoor zijn deze boodschappen nu vloeiender te lezen voor de partners en staat het stukken professioneler.

De verbeterde boodschappen pagina is hier te vinden.

Measure
Om de verbeterde boodschappen pagina te testen zijn enkele testpunten meegenomen. Zo is het eerste doel dat de verbeterde kern- en sub boodschappen nu vloeiend te lezen zijn. Ook wordt getest of de nieuwe legenda de juiste informatie geeft waarmee vragen van de partners over de bezoekers en beloningen worden beantwoord. Deze verschillende testpunten zijn in testkaarten weergegeven.

Uit deze test is gebleken dat het aanscherpen van de formulering van de kern- en sub boodschappen de leesbaarheid hebben vergroot. Hierdoor kunnen deze boodschappen nu fungeren als een goede richtlijn voor de partners waar zij binnen D’serve over kunnen communiceren. Het breder en inclusiever maken van de term “bezoekers” sluit door de uitleg in de legenda aan bij de partnerverwachting. Hierdoor is het voor de partners, aan de hand van praktijkvoorbeelden, helder wie er precies onder deze term vallen.

De partner geeft aan dat er iets verteld moet worden over de voordelen van D’serve partner zijn. Denk hierbij aan voordelen als: meer zichtbaarheid, mogelijk extra omzet en sympathie. Door dit toe te voegen in de introductie van het communicatieplan, of aan de hand van een sub boodschap zullen partners intrinsiek gemotiveerder raken om over het initiatief te communiceren. Het moet voor hen namelijk niet voelen alsof zij alleen maar beloningen weggeven, maar moet wederkerigheid opleveren.

Als laatste punt wordt geopperd dat er met D’serve een soort kwaliteitslabel kan ontstaan waardoor bezoekers van de stad in een oogopslag kunnen zien welk bedrijf of organisatie zich hard maakt voor duurzaamheid. Aangezien duurzaamheid steeds belangrijker wordt kan dit resulteren in de aansluiting van nieuwe partners aan het initiatief.

Learn
Op basis van deze testronde zijn leerkaarten vormgegeven. Uit deze leerkaarten en andere inzichten uit de test is gebleken dat:
- De aangescherpte kern- en sub boodschappen worden nu gezien als heldere richtlijn voor de partners waar zij binnen D’serve over kunnen communiceren
- De partners kunnen intrinsiek gemotiveerd worden om te communiceren door voordelen aan te geven als: meer zichtbaarheid, mogelijke extra omzet en sympathie duidelijk te vermelden in het communicatieplan
- D’serve vermarkten als kwaliteitslabel kan in de toekomst veel nieuwe partners en samenwerkingen opleveren