Op basis van de confrontatiematrix is geconcludeerd dat er een sterke FIT bestaat tussen de waardepropositie van D’serve en de wensen en behoeften van de doelgroep. De acties sluiten inhoudelijk goed aan op de groeiende vraag naar laagdrempelige, betekenisvolle duurzame ervaringen. Ondanks deze markpotentie en de 4 miljoen jaarlijkse bezoekers die de stad trekt, namen tijdens het pilotjaar slechte 616 bezoekers deel aan de D’serve acties.

Dit lage deelnemersaantal wordt niet veroorzaakt door een gebrek aan motivatie, maar door het ontbreken van een consistente en gestructureerde communicatieaanpak richting de bezoekers van Delft. Partners beschikten over beperkte communicatiemiddelen in de toolkit en hadden onvoldoende tijd en kennis om zelf communicatiemiddelen te creëren of te delen. Hierdoor communiceerden de zestien partners tijdens de gehele D’serve periode gezamenlijk slechts negen keer, tegenover de 35 (online) uitingen vanuit Delft Marketing. Dit betekent dat veel potentiële contactmomenten gemist werden, terwijl partners juist de partijen zijn die dagelijks in direct contact staan met bezoekers.

Door deze knelpunten weg te nemen kunnen partners frequenter, consistenter en kwalitatief beter communiceren. Dit versterkt de gezamenlijke communicatieomgeving van D’serve, waardoor de zichtbaarheid toeneemt en er meer kansen ontstaan om bezoekers te activeren tot duurzaam gedragsverandering. Deze redenering sluit aan bij de SWOT-inzichten. Communicatie is momenteel de belangrijkste beperkende factor in het vergroten van bereik en impact.

Op basis van deze inzichten is het volgende reframed problem geformuleerd:
“Hoe kan Delft Marketing een communicatieplan ontwikkelen dat D’serve partners eenduidige richtlijnen biedt over de inhoud, timing en wijze van communicatie, zodat zij frequenter en consistenter kunnen communiceren over het initiatief?”

Een dergelijk partnercommunicatieplan moet bijdragen aan het oplossen van het huidige gebrek aan consistente en gestructureerde communicatie onder D’serve partners. Het heeft de potentie om een sterke, uniforme communicatieomgeving voor D’serve te creëren, waardoor het initiatief meer mensen kan bereiken, toekomstige uitbreiding schaalbaarder wordt en duurzame gedragsverandering onder bezoekers beter kan worden gestimuleerd.