In deze stap wordt de contentplanning vastgesteld die partners ondersteunt bij het op het juiste moment communiceren over D’serve. De planning maakt inzichtelijk wat er gecommuniceerd moet worden en wanneer, zodat partners niet zelf hoeven na te denken over timing of frequentie. Een duidelijke planning is essentieel, uit het onderzoek blijkt dat partners behoefte hebben aan overzicht en structuur. Zonder planning bestaat het risico dat partners de communicatiemiddelen te weinig of op onlogische momenten inzetten, wat de zichtbaarheid en effectiviteit van de D’serve communicatie vermindert.

Build
Het prototype voor de planning bestaat uit vijf communicatiemomenten die verspreid zijn over de gehele periode van de tweede editie. Deze momenten zijn gekozen om de partners niet te overbelasten in de hoeveelheid contactmomenten en tegelijkertijd op logische momenten de doelgroepen van de partners aan te spreken. Hoe dit prototype er precies uitziet is in hoofdstuk 10 behandeld en in bijlage 44 te zien.

Measure
Het prototype voor deze contactmomenten wordt getest met De Papaver om te beoordelen of de planning duidelijk, haalbaar en goed inpasbaar is binnen de dagelijkse bezigheden. Verder wordt getest of deze communicatiemomenten logisch zijn voor het initiatief. Om dit duidelijk te kunnen testen zijn verschillende testkaarten vormgegeven, de gehele test is te luisteren in bijlage 57.

De Papaver gaf aan dat de planning, met de bijbehorende uitleg, erg overzichtelijk is en makkelijk te begrijpen is. Ook geven zij aan dat de planning hen direct ontzorgt en bruikbaar is, waardoor zij zelf niet na hoeven te denken wanneer en waarover zij gaan communiceren. De timing van de gekozen communicatiemomenten werden als haalbaar gezien en de gekozen momenten zelf worden als logisch ervaren.

De Papaver geeft zelf aan dat zij meer reminders in de planning zouden willen zien. Dit betekent dus dat de partner, aan de hand van een duidelijke planning, ziet dat zij veel mogelijkheden hebben om te communiceren over D’serve.

Learn
Op basis van deze leerpunten zijn leerkaarten vormgegeven. Uit deze leerkaarten is gebleken dat:
- Toevoeging van een zesde communicatiemoment op 20 september waarop D’serve officieel wordt afgesloten
- Uitleg waarom voor bepaalde contactmomenten gekozen wordt mag concreter
- In deze stap aangeven dat de partners natuurlijk ook mogen posten naar deze contactmomenten, maar dat er alleen voor de vastgestelde momenten kant-en-klare uitingen worden vormgegeven