Vanuit de testfase is een eindoplossing ontwikkeld dat antwoord geeft op het reframed problem:
“Hoe kan Delft Marketing een communicatieplan ontwikkelen dat D’serve partners eenduidige richtlijnen biedt over de inhoud, timing en wijze van communicatie, zodat zij frequenter en consistenter kunnen communiceren over het initiatief?”

De eindoplossing bestaat uit twee communicatieplannen:
- Delft Marketing: Het gehele communicatieplan van analyse tot evaluatie dat inzicht geeft in de onderbouwing, logica en toepasbaarheid van de aanpak voor de gekozen actiecluster.
- De partners: Een compacte versie bestaande uit de stappen 4 t/m 7 van het communicatieplan. Deze dragen direct bij aan hun communicatie over de tweede editie van D’serve.

Wanneer dit communicatieplan geïmplementeerd wordt, tijdens de start van D’serve op 20juni zal dit zowel op de korte als lange termijn impact op de D’serve communicatie maken.
Korte termijn:
- Consistentere communicatie
- Meer naamsbekendheid
- Verbetering samenwerking partners en Delft Marketing
Lange termijn:
- Meer inzicht in wat werkt
- Mensen inspireren tot duurzame gedragsverandering

Eindadvies:
Het ontwerpen van het partnercommunicatieplan is de eerste grote stap naar het optimaliseren van D’serve. Het is nu aan Delft Marketing om de volgende adviesstappen te volgen zodat zij het communicatieplan zelfstandig kunnen implementeren.

Het communicatieplan zal als blauwdruk moeten fungeren waarmee Delft Marketing de overige clusters kan voorzien van de juiste communicatiemiddelen. Tijdens de testfase is een template uitgekozen waarvan zowel De Papaver als Delft Marketing vindt dat deze toegevoegd moet worden aan de beeldgenerator. Hiermee kunnen partners gemakkelijk hun eigen D’serve uitingen creëren. Het communicatieplan zal op een goed moment gedeeld moeten worden met de partners. In gesprek met Amy kwam naar voren dat er op 2 juni een informatiemoment zal plaatsvinden waarop alle partners bij elkaar worden geroepen en de tweede editie besproken zal worden (bijlage 58). Dit is het ideale moment om het communicatieplan aan te halen en te versturen naar de partners. Een week voor ieder geplande contactmoment zal een herinneringsmail vanuit Delft Marketing naar de partners gestuurd moeten worden. Door dit een week van tevoren te doen hebben zij voldoende tijd om het bericht te plannen in hun eigen contentplanning. Ter ondersteuning is er een template voor deze mail opgezet. Door twee monitoringsmomenten in te lassen kunnen inzichten opgehaald worden over de tevredenheid van de inhoud van het communicatieplan en de tweede D’serve editie in het algeheel. Deze twee momenten zullen bestaan uit een enquête van maximaal 6 vragen zodat de partners deze daadwerkelijk in zullen vullen. Door inzichten tijdens de actietijd op te halen kan er in real time bijgestuurd worden. Tijdens de eindevaluatie kunnen deze inzichten laten zien hoe het initiatief is gegroeid en kan de impact van het communicatieplan aan de hand van de doelstellingen en KPI’s gemeten worden.

Investering:
Indien het communicatieplan en de bijbehorende vervolgstappen volledig worden geïmplementeerd zal dit in totaal €4.403,90 kosten. Dit is een enorm bedrag, maar hiermee wordt de gehele communicatieomgeving voor de D’serve partners voorzien en zal het initiatief veel meer mensen bereiken. D’serve is een gratis initiatief voor de deelnemers. Het budget hiervoor komt voort uit verschillende potjes en wordt volledig gebruikt om het initiatief te optimaliseren. Aangezien D’serve geen geld oplevert zijn de opbrengsten uitgedrukt in websiteverkeer, activiteiten van de partners en het aantal deelnemers aan het initiatief. In het verwachte scenario worden 990 tot 1.440 deelnemers verwacht, een stijging van 150% tot 250% ten opzichte van het pilotjaar (scenario’s).

Uit deze berekeningen is te concluderen dat het implementeren van het partnercommunicatieplan een actieve communicatieomgeving voor D’serve creëert dat zich uitbetaald met, gemiddeld, een verdubbeling van het aantal deelnemers dat geïnspireerd kan worden tot duurzame gedragsverandering.

Leiderschap
Omdat D’serve in 2025 live ging kon er nog veel geoptimaliseerd worden. Onderzoek naar waar de grootste noodzaak tot optimalisatie lag leidde tot de tegenvallende partnercommunicatie. Er is gewerkt naar een communicatieplan dat dit probleem zou oplossen. De bouwstenen van dit plan werd enthousiast op gereageerd en het testen van het prototype was volledig voor mijzelf. Hieruit groeide een eindoplossing en advies waar stakeholders tevreden over zijn, bevestigd door de positieve beoordeling van mijn stagebegeleidster en de testpartner.

Het was een lastige periode en wat heb ik mijzelf vaak tegengewerkt, maar ik ben trots op het eindresultaat dat ik heb neergezet!

Aantal woorden: 699

Totaal aantal woorden: 3.349 (Binnen de 5% overschrijding)