Terwijl de interne analyse zich focust op de sterktes en zwaktes van D’serve wordt de externe analyse gebruikt om achter kansen en bedreigingen te komen die zich rondom D’serve bevinden. In deze fase wordt ook gebruik gemaakt van een aantal theorieën en modellen en zijn interviews afgenomen met de diverse D’serve partners.

De eerste analyse voor deze challenge is een stakeholdersanalyse. Aangezien de challenge draait om het verbeteren van het contact tussen Delft Marketing en de partners van D’serve is het belangrijk om deze partners, en andere stakeholders, goed op een rijtje te hebben.

De Mendelow-Matrix helpt om stakeholders te categoriseren op grond van hun macht en interesse in een organisatie en/of project (Management Platform, 2025). Deze matrix verdeelt stakeholders in vier kwadranten op basis van twee dimensies, dit zijn macht en interesse.
De volledige stakeholdersanalyse is te vinden in bijlage 5.

Conclusie Stakeholdersanalyse
Uit de stakeholdersanalyse blijkt dat D’serve te maken heeft met een diverse groep stakeholders, die ieder een eigen rol spelen. De kern stakeholders bestaan uit: Delft Marketing (& de VVV), de aangesloten partners, Platform Bezoekerseconomie en bezoekers. Zij hebben de meeste macht en de hoogste betrokkenheid binnen het initiatief. Deze partijen vormen dan ook de belangrijkste basis om D’serve goed uit te kunnen voeren. Het actief betrekken en faciliteren van deze stakeholders is essentieel om het concept verder te versterken en schaalbaar te maken.

Bewoners van de stad Delft, lokale bedrijven die geen partner zijn en lokale duurzaamheidsorganisaties hebben een hoge interesse maar beperkte macht binnen D’serve. Door hen goed op de hoogte te blijven houden kan het initiatief rekenen op blijvende maatschappelijke steun en een groot draagvlak. Het betrekken van de verschillende duurzaamheidsorganisaties in Delft is een kans waar D’serve op in kan spelen. Zij beschikken over veel ervaring in het organiseren van duurzame initiatieven in de stad en hebben een interessant netwerk. Door met hen samen te werken kan D’serve zowel organisatorisch als in betrouwbaarheid groeien. Lokale bedrijven die nog niet onderdeel zijn van D’serve moeten op de hoogte gehouden worden aangezien zij potentiële locaties zijn om volgend jaar onderdeel te worden van het initiatief.

De media vormt een strategische stakeholder met veel invloed maar weinig betrokkenheid. Het ontwikkelen van nieuwswaardige communicatie uitingen zal cruciaal zijn om positieve aandacht te genereren en de zichtbaarheid van D’serve te vergroten.

Tot slot geldt dat stakeholders met weinig invloed en beperkte betrokkenheid slechts minimaal gemonitord hoeven te worden. Hieronder vallen leveranciers van verschillende D’serve materialen en bewoners uit de regio die weinig meekrijgen van de actie.

De DESTEP-analyse wordt gebruikt om de macro omgeving in kaart te brengen. In dit geval draait deze analyse volledig om de macro omgeving van D’serve. De DESTEP is een afkorting voor een zestal aan factoren, namelijk: demografisch, economisch, sociaal-cultureel, technologisch, ecologisch en politiek-juridisch. Na deze analyse zijn de omgevingsfactoren waar D’serve geen directe invloed op heeft bekend. Ondanks dat hier geen directe invloed op uit te voeren is zijn deze factoren van enorm belang voor het succes van het initiatief. In bijlage 11 is de volledige DESTEP-analyse te vinden.

Conclusie DESTEP-analyse
De DESTEP-analyse geeft een aantal mooie kansen en vervelende bedreigingen weer richting het voortbestaan van D’serve. Delft ontvangt jaarlijks ruim 4 miljoen bezoekers waardoor D’serve beschikt over een enorme doelgroep. Deze bezoekers besteden steeds meer aan horeca, activiteiten en overnachtingen in de stad. Door verhoging van de toeristenbelasting vloeit steeds meer geld terug naar projecten in de bezoekerseconomie zoals D’serve.
Reizigers zoeken betaalbare, duurzame en authentieke ervaringen, waarbij vooral Gen Z een grote rol speelt. Zij kiezen vaker voor duurzame opties, culturele belevingen en sociale impact. Onderzoek van Booking.com wijst uit dat 7 op de 10 toeristen de plek die zij bezoeken beter willen achterlaten dan hoe zij arriveerde (Booking.com, 2025). D’serve sluit hier naadloos op aan met hun kleinschalige acties met een duurzaam resultaat die doen aanzetten tot gedragsverandering.
Ook Delft als stad wilt verduurzamen. De “Omgevingsvisie Delft 20240” laat zien dat de gemeente dit, onder andere, van plan is te doen op de onderwerpen: circulaire economie, natuur & biodiversiteit en duurzame mobiliteit. D’serve speelt met haar acties in op deze drie onderwerpen. Verder nemen Nederlandse bedrijven duurzaam verantwoord ondernemen steeds belangrijker en is het bij veel bedrijven ondertussen een centrale doelstellen. Een initiatief als D’serve dat duurzame gedragsverandering onder de mensen stimuleert is daardoor interessant voor Delftse bedrijven om onderdeel van te zijn en echt te laten zien dat zij duurzaamheid serieus nemen.
Festivals en evenementen, zoals tijdens de Delftse Festivalzomer, versterken dit doordat belevingen boven bezit worden verkozen. Daarnaast spelen reviews en social media een steeds grotere rol in de keuzes van reizigers. Aanbevelingen van anderen en online ervaringen beïnvloeden boekingen sterk. Digitale ontwikkelingen zoals online aanmeldingen en AI beiden kansen om D’serve te verbeteren.

Om verbeterpunten voor D’serve te identificeren voer ik een concurrentieanalyse uit waarbij ik D’serve vergelijk met het bestaande duurzaamheidsinitiatief CopenPay uit Kopenhagen. Door inzichten te krijgen in de strategie, positionering en uitvoering van CopenPay wordt achterhaald wat zij anders of beter doen dan D’serve en hoe D’serve hiermee aan de slag kan. De concurrentieanalyse is te lezen in bijlage 26.

Conclusie Concurrentieanalyse
CopenPay is een duurzaamheidsproject van de stad Kopenhagen. Met dit initiatief belonen zij toeristen voor het uitvoeren van duurzame acties zoals: reizen met het openbaar vervoer, stappen zetten door de stad en afval verzamelen. Het hoofddoel van dit initiatief is om reizigers te inspireren en te stimuleren om bewustzijn te creëren en dit om te zetten in gedragsverandering over de keuzes die zij maken tijdens het reizen. Toerisme heeft de afgelopen tijd namelijk een negatief imago gekregen vanwege de druk en vervuiling die dit met zich meebrengt.
Het project heeft in 2025 voor het tweede jaar plaatsgevonden met meer dan 100 verschillende partners die verantwoordelijk zijn voor verschillende acties en beloningen. Door middel van een overzichtelijke website met daarop het doel van CopenPay, een landkaart waarop alle acties en locaties te zien zijn en FAQ weten zij duurzame acties toegankelijk te maken voor bezoekers.
Er wordt veel gecommuniceerd via owned media zoals de website en social media. Daarnaast is er groots ingezet op paid media. Online (Meta) advertenties, influencers video’s laten maken over het initiatief en de acties en outdoor communicatie zoals: outdoor billboards en posters. Daarnaast is er ook gecommuniceerd op Copenhagen Airport, bussen en huurfietsen aangezien dit plekken en vervoersmiddelen zijn waar veel bezoekers langs komen of gebruik van maken. CopenPay heeft ook enorm veel earned media gerealiseerd zoals blogs, social media posts, tv items en (online) krantenartikelen. Hieronder vallen grote namen zoals: The New York Times, The Washington Post, Der Spiel, The Guardian, BBC, CNN en nog veel meer. In totaal zijn er 3.700 artikelen geschreven over het initiatief.

Voor D’serve biedt CopenPay een waardevol voorbeeld, het is immers ontwikkeld vanuit dit initiatief. Een duidelijke online omgeving waarin de bezoeker alle informatie rondom D’serve die hij/ zij nodig heeft kan vinden, samenwerkingen met (bekende) lokale partners en het overbrengen van het verhaal van D’serve d.m.v. (online) communicatie zijn essentieel. Ondanks dat D’serve over een kleiner budget en minder jaarlijkse toeristen beschikt dan CopenPay, kan het met duidelijke (online) communicatie, influencers en media vergelijkbare impact creëren. Door gebruik te maken van meetbare resultaten en verhalen over duurzaam toerisme in de stad kan D’serve nieuwswaardig zijn en een begrip worden onder bezoekers van Delft. Deze nieuwswaardigheid zal ervoor zorgen dat het initiatief wereldwijd bekendheid genereert en meer mensen meedoen met de verschillende acties.

Er zijn een aantal doelstellingen opgesteld waar CopenPay zich in wilt verbeteren richting de editie van volgend jaar.
- Initiatief niet alleen laten afspelen in de binnenstad
- Duurzaamheid het hele jaar door stimuleren en dus niet in de drie beloningsmaanden
- Inzetten op kruisbestuiving: bezoekers van de ene naar de andere actie sturen
- Niet uitbreiden met nog meer acties. Tijdens 2025 al moeilijkheden met interne communicatie.
- Meer inzetten op praten vanuit de ‘why’ van het initiatief.
D’serve is zelf al goed op weg met deze verbeterpunten die CopenPay volgend jaar wilt toepassen waardoor geconcludeerd kan worden dat een goede weg is ingeslagen.