De communicatiestrategie vormt de verbindende schakel tussen de boodschap van D’serve en de inzet van de communicatiemiddelen. In deze stap wordt vastgelegd hoe partners worden gestimuleerd om over D’serve te communiceren, via welke kanalen zij dat doen en op welke manier de boodschap wordt overgebracht. Een duidelijke strategie is essentieel: wanneer partners niet weten wat hun rol is of hoe zij moeten communiceren, ontstaat het risico dat zij terugvallen op eigen interpretatie.

Build
De strategie wordt ontwikkeld op basis van inzichten uit de enquêtes en interviews met de partners, de expertinterviews met Maartje van Citymarketing Tilburg en Marcel van Venlo Partners en de toolkit van The Peoples Postcode Lottery (Media Trust, 2023). De strategie biedt duidelijk richtlijnen die aansluiten op de dagelijkse praktijken van de partners, zodat zij op een consistente en haalbare manier bij kunnen dragen aan de zichtbaarheid van D’serve. De prototypes van de verschillende onderdelen van de strategie zijn de vinden in hoofdstuk 10.

Measure
Om te achterhalen of de richtlijnen van de strategie duidelijk is geformuleerd, de partners voldoende houvast biedt en herkenbaar voor hen is, is dit onderdeel getest met De Papaver. Om dit duidelijk te kunnen testen zijn verschillende testkaarten vormgegeven, de gehele test is te luisteren in bijlage 57.

Uit deze test is gebleken dat de gekozen onderdelen voor de strategie als helder en ondersteunend worden ervaren. Daarnaast zal de strategie visueel aantrekkelijker moet worden weergegeven voor de partners zodat zij dit daadwerkelijk gaan lezen. De rol van de partner moet ook concreter worden uitgewerkt volgens De Papaver zodat de partners niet moeten nadenken tijdens het lezen.

De keuze voor welke kanalen centraal zullen staan in het communicatieplan wordt volledig gesteund door De Papaver. Zij bevestigen dat Instagram, Facebook en print de manieren zijn waarmee de partners hun communicatie invullen. De tone of voice wordt als herkenbaar en passend bij D’serve bevonden en is volgens De Papaver gemakkelijk te gebruiken om uitingen vorm te geven. Zij zeggen over de tone of voice “Bezoekers motiveren zonder belerend te zijn, dat is een hele goede”. Als laatste punt geeft de partner aan dat de do’s en don’ts genoeg vrijheid overlaten voor de partners voor eigen invulling. De Papaver zegt dat dit een makkelijke set richtlijnen is die zij ernaast zouden houden wanneer zij een communicatie uiting ontwerpen.

Learn
Op basis van deze leerpunten zijn leerkaarten vormgegeven. Uit deze leerkaarten is gebleken dat:
- De rol van de partners moet concreter geformuleerd worden door middel van een lijstje met concrete taken en verwachtingen. De partner moet in een overzicht weten wat zij moeten doen als partners en waar zij zich aan vastleggen zodat zij precies weten wat hen te doen staat en zij niet na hoeven te denken hierover.
- Er zal een aanspreekpunt toegevoegd moeten worden zodat partners hun (communicatie)vragen direct aan Delft Marketing kunnen stellen. Hiervoor zal een zin toegevoegd moeten worden met een mailadres waar de vragen naartoe gestuurd kunnen worden.
- De tone of voice kan verbeterd worden door een richtlijn voor aanspreekvormen toe te voegen. De ene partner spreekt haar doelgroep anders aan dan de andere partner