Wat is Delft Marketing?
Delft Marketing is de DMO: Destinatie Marketing Organisatie van Delft. Dat betekent dat zij zich focussen op het binnenhalen van recreatief toerisme, zakelijk toerisme en het op de kaart zetten van de stad Delft als een plek waar je naartoe geweest moet zijn en vaker wilt herbeleven.

Delft positioneren en versterken als historische, creatieve en innovatieve stad. Dat is het doel van Delft Marketing. Samen met ondernemers, bewoners, cultuurmakers, evenementen-organisaties, onderwijsinstellingen, zorgaanbieders en andere Delftse smaakmakers werken zij dagelijks aan een aantrekkelijk, vitaal en leefbaar Delft voor hun bewoners, bezoekers, bedrijven en talenten. In dit grote en groeiende partnernetwerk heeft Delft Marketing een initiërende, coördinerende en faciliterende rol (Over Delft Marketing, 2025).

Delft Marketing is opgericht in 2004 als stichting en is voortgekomen uit de gemeente Delft. Zij zijn opgericht vanuit de volgende doelen, namelijk:
- Marketing en promotie van toeristisch, recreatief, cultureel en zakelijk gebruik van Delft.
- Versterking van het imago van Delft.
- Waarborgen van efficiënt en gastvrij onthaal voor bezoekers.
- Samenwerking tussen publieke en private partijen, zonder concurrerende activiteiten.
De organisatie is dus onafhankelijk van de gemeente maar opereert nauw met gemeentelijke beleidsdoelen. 

Deze doelen vervullen zij allemaal vanuit het blauwe huis van Delft, direct naast Station Delft Centraal gelegen en dus midden in de stad te vinden. Binnen dit blauwe huis is (vanaf 1 oktober) de lokale VVV te vinden waardoor het blauwe huis van Delft de plek is voor toeristen om erachter te komen wat voor moois de stad te bieden heeft.

De doelgroepen
Ieder bedrijf of organisatie heeft een doelgroep die zij willen bereiken met hun product of dienst en communicatie. Dit is bij Delft Marketing natuurlijk niet anders. Delft trekt jaarlijks zo’n 4 miljoen bezoekers, waarvan 1.1 miljoen buitenlandse toeristen, naar hun geschiedenis en sfeer (bijlage 3). Er bestaan twee doelgroepen waar Delft Marketing zich op focust, dit is vrijetijdsbezoek en zakelijktoerisme.

Voor vrijetijdsbezoek richt Delft Marketing zich met name op individuele verblijfsbezoekers (uit Nederland, Vlaanderen en Duitsland), individuele dag bezoekers en herhaalbezoekers. Deze bezoekers zijn verdeeld in verschillende persona’s, omdat niet elke bezoeker vanwege dezelfde reden naar Delft komt. Deze persona’s zijn: Nadia, Adriaan, Pablo en Rosa (bijlage 37).

Voor het zakelijke toerisme richt Delft Marketing zich primair op organisatoren van een- of meerdaagse wetenschappelijke congressen en of bedrijfsevenementen. Hierin zijn de bezoekers van deze evenementen een secundaire doelgroep. (Jaarplan Delft Marketing, 2025)

De marketing
Het marketingteam van Delft Marketing bestaat uit 5 mensen met ieder verschillende verantwoordelijkheden binnen de organisatie over bepaalde projecten en werkzaamheden. Dit zijn directeur Michiel van der Schaaf, coördinator marketing Laura van de Rijke en marketeers Nadia el Madbouhi, Amy Koreneef en Nicolette Cornax (Team Delft Marketing, 2025). Ik maak hier de komende periode ook onderdeel van uit.

Delft Marketing is voor vele dingen verantwoordelijk om de stad Delft op de kaart te zetten als historische, creatieve en innovatieve stad. Om dit doel te verwezenlijken houdt Delft Marketing zich bezig met de volgende werkzaamheden:
- Website (InDelft.nl) en UITagenda
- Social media, o.a. Instagram, Facebook & TikTok voor VisitDelft, UITagenda Delft en Hartje Delft.
- Campagnes, o.a. Delft Verlicht, Festivalzomer, Hartje Delft, Koop Lokaal & 365 dagen Delft
- Delft Convention Bureau, voor zakelijk toerisme
- Pers & Media
- VVV
- Netwerkbijeenkomsten
- Citydressing
- Drukwerk
Om deze activiteiten uit te voeren krijgt Delft Marketing geld van de gemeente. Zij hebben tenslotte veel baat bij een goed gepositioneerd en gepromoot Delft.

Financiële situatie
Delft Marketing is een stichting en het kenmerk van een stichting is dat zij geen winstoogmerk hebben. Het budget van Delft Marketing komt voor de helft voort uit subsidies van de gemeente voor een aantal diensten zoals toeristische marketing, de VVV en zakelijk toerisme. De andere helft komt voort uit opdrachten zoals D’serve en partijen waar een opdracht voor wordt uitgevoerd (bijlage 3).

De challenge van mijn afstudeeropdracht bevindt zich in een nieuw stadsbreed initiatief van Delft Marketing. Dit nieuwe initiatief heet D’serve waarvan de eerste editie van 18-07-2025 tot 20-09-2025 live was. Dit initiatief is voorgekomen vanuit CopenPay van de stad Kopenhagen, waar het een enorm succes was (Visit Copenhagen, 2025).
Wanneer een toerist een bezoek aan Delft brengt en iets duurzaams voor de stad doet ontvangt hij of zij een beloning. Komt diegene bijvoorbeeld met de fiets naar de stad in plaats van de auto? Dan kan er een token opgehaald worden voor een gratis kopje koffie bij een van de D’serve partners (D’serve InDelft, 2025). Door bezoekers te belonen voor duurzame acties, worden zij gestimuleerd om duurzaam gedrag te vertonen. Naast de beloning maken de deelnemers ook nog eens een positieve impact op de stad en de wereld. Dit initiatief past daardoor perfect bij het doel van Delft Marketing, namelijk het positioneren en versterken van de stad als historisch, creatief en innovatief.

D’serve is voornamelijk in het leven geroepen om de bezoekerseconomie te verduurzamen. De bezoekerseconomie is extreem belangrijk voor de stad, voor Delft is dit een van de drie topsectoren naast techniek en zorg. Daarbij wordt gerealiseerd dat deze bezoekerseconomie best een footprint achterlaat. Het verminderen van deze footprint is de manier om een prettig woon-, werk- en bezoekklimaat te behouden (Visie Toerisme Delft 2030, 2021). Daarnaast hangt er tegenwoordig een negatief imago rondom toerisme en de drukte die het veroorzaak, denk maar aan Venetië en Mallorca. Delft wilt de benadering van toerisme veranderen door de bezoekers die komen, bij te laten dragen aan een beter Delft. Hier komt de slogan “You D’serve to visit Delft” goed tot haar recht.
Het behouden van de publieke opinie is ook erg belangrijk. Delft wil uitstralen dat hun bezoekers niet enkel bijdragen aan de economische vitaliteit van de stad, maar hen ook de mogelijkheid geven om iets duurzaams bij te dragen aan de stad (bijlage 3). Bewoners van Delft hebben duurzaamheid hoog in het vaandel. Dit is terug te zien in het stemgedrag van Delftenaren tijdens de Tweede Kamerverkiezingen van 2023, waar (overwegend linkse) partijen die duurzaamheid nadrukkelijk in hun programma naar voren laten komen het populairst zijn (Verkiezingsuitslag Allecijfers.nl, 2025). Delft heeft dus een duurzaam DNA waar een initiatief als D’serve perfect in past. De laatste reden dat D’serve tot het leven is geroepen is het verbinden van ondernemers. Door hen in contact met elkaar te brengen en te laten werken richting het verduurzamen van de stad ontstaat een gebroederlijk gevoel en kunnen nieuwe samenwerkingen ontstaan (bijlage 3). Verduurzaming is voor de stad Delft dus erg belangrijk en door het initiatief D’serve verwachten zij hier een positieve stap in de goede richting mee te zetten.

Gesprekken tussen marketing coördinator Laura van de Rijke, marketeer Amy Koreneef en mijzelf hebben uitgewezen dat deze eerste editie van D’serve een succes is, maar dat er veel verbeterd kan worden. De eerste editie van D’serve loopt tot 20 september en vervolgens zal deze editie volledig geanalyseerd moeten worden. Deze analyse zal laten blijken hoe goed de eerste editie van D’serve verlopen is, wat verbeterd moet worden richting de tweede editie van volgend jaar en zal er nagedacht worden over wat volgend jaar toegevoegd kan worden aan het initiatief.

Dit gesprek heeft ook naar voren laten komen dat de communicatie van en rondom D’serve beter moet. Hierin wordt voornamelijk gekeken naar de partners van D’serve die bij hebben gedragen aan het opzetten van de acties. Er is geconstateerd dat zij te weinig communiceren rondom het feit dat zij onderdeel zijn van D’serve. In het geval dat iedere partner communiceert over D’serve zal een bredere en grotere doelgroep bereikt worden. De interne communicatie van D’serve en de externe communicatie naar de consument toe moeten verbeterd worden. Er is namelijk een mail binnen gekomen van een bezoeker die gebruik wilde maken van een van de D’serve acties, maar zij liep tegen verschillende problemen op omdat medewerkers/ vrijwilligers niet goed wisten hoe de actie in elkaar zat (bijlage 6). Daarnaast kan dit probleem ook liggen aan de waardepropositie (de acties) zelf. Wanneer de D’serve acties te verwarrend bevonden worden door de partners waardoor zij dit niet goed uit kunnen leggen zullen er misschien aanpassingen gedaan moeten worden aan de acties om ze makkelijker te maken.

Op basis van deze informatie is de volgende challenge opgesteld die centraal zal staan tijdens dit onderzoek, namelijk: “Hoe kan Delft Marketing het initiatief D’serve optimaliseren zodat partners beter worden betrokken en de onderlinge samenwerking wordt versterkt?”

Achtergrond Challenge
De eerste editie van D’serve is een echt pilotjaar om te onderzoeken of het initiatief aanslaat bij bezoekers van Delft. Er is besloten dat het initiatief in ieder geval drie jaar live zal blijven, waardoor er geleerd moet worden en aanpassingen nodig zijn om de tweede editie een nog groter succes te maken dan de eerste. Toen ik aanklopte voor een mogelijke afstudeerstage bij Delft Marketing werd direct aangegeven dat zij de meeste hulp konden gebruiken bij D’serve. Dit omdat er volgens hen veel verbeterd kan worden om het initiatief te optimaliseren richting de tweede editie van volgend jaar.

Daarnaast zal het oplossen van deze challenge belangrijk zijn voor de promotie van de volgende editie. De huidige partners moeten betrokken blijven en enthousiast gehouden worden zodat zij volgend jaar wederom een rol willen spelen in D’serve. Het feit dat D’serve nu bekend is in de stad, maakt dat meer horeca, hotels, winkels, etc. openstaan om hier onderdeel van uit te maken. Het is daarom erg belangrijk om tijdens de evaluatie in gesprek te gaan met de huidige partners. Door hun meningen te horen, kunnen gerichte verbeteringen worden doorgevoerd in de communicatie en of waardepropositie van het initiatief (bijlage 2).

Noodzaak Challenge
Het oplossen van deze challenge is belangrijk omdat een evenement alleen succesvol kan zijn wanneer er goede samenwerking bestaat tussen de verschillende stakeholders. Het gezamenlijk uitdragen van het initiatief D’serve en de diverse acties is hierin cruciaal. Wanneer veel partijen dit gezamenlijk bekendmaken, wordt het project bovendien nieuwswaardig. Wanneer het verhaal rondom D’serve door de media wordt opgepakt, ontstaat er meer bekendheid, waardoor de stad meer bezoekers trekt. Deze bezoekers dragen vervolgens ook bij aan het verduurzamen van de stad. Door deze combinatie van nieuwswaardigheid en verduurzaming is D’serve een belangrijk project voor Delft Marketing en de gemeente Delft (bijlage 2).

Verwachtingen Opdrachtgever
De verwachting vanuit Delft Marketing is dat ik met een plan kom waarmee D’serve naar een volgend niveau getild kan worden. Wanneer er een goed plan komt te staan dat bijdraagt aan het optimaliseren van de waardepropositie of communicatie van D’serve zal er een D’serve 2.0 ontstaan (bijlage 2).