Aan de hand van de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen uit de SWOT-analyse is het mogelijk om deze inzichten aan elkaar te confronteren. Dit gaat aan de hand van een confrontatiematrix. De bedoeling is dat elke sterkte en zwakte wordt geconfronteerd met elke kans en bedreiging. Deze confrontaties hebben een duidelijk positief verband tot duidelijk negatief verband en worden weergegeven op een schaal van ++ (duidelijk positief) tot -- (duidelijk negatief). Indien er geen verband bestaat wordt “0” ingevuld. Op basis van deze confrontaties is op te merken welke factoren elkaar versterken en welke elkaar tegenwerken. Dit maakt het mogelijk om keuzes te maken voor acties die bijdragen aan het optimaliseren van D’serve richting de tweede editie. In bijlage 28 is de volledige confrontatiematrix te zien.

Conclusie Confrontatiematrix
Uit de confrontatiematrix blijkt dat er een duidelijk FIT bestaat tussen de waardepropositie van D’serve en de wensen en behoeften van de doelgroep. Onderzoek van Booking.com wees uit dat er een sterke groei van duurzaam toerisme bestaat. 7 op de 10 mensen willen de plek die zij bezoeken namelijk beter achterlaten dan toe zij daar kwamen. Daarnaast zoeken zij steeds vaker naar laagdrempelige, betekenisvolle ervaringen. Deze kansen sluiten naadloos aan op het sterke en maatschappelijke doel van D’serve dat wordt gerealiseerd via laagdrempelige, toegankelijke acties die eenvoudig uitvoerbaar zijn en waar de deelnemer ook nog eens direct worden beloond. Ook sluiten de duurzame D’serve acties ook goed aan bij het feit dat duurzaamheid steeds belangrijker wordt voor de gemeente Delft.
Hoewel de acties ook twee zwaktes tonen, hebben deze niet te maken met een mismatch tussen de waardepropositie en de wensen en behoeften van de doelgroep. De beperkte schaalbaarheid van sommige acties betekent niet dat de doelgroep geen interesse heeft in deze acties. Dat de waarde van de acties verschilt per doelgroep laat juist zien dat er voor iedere doelgroep een andere actie te doen is binnen het initiatief.
Het probleem ligt dus niet in de inhoud van de waardepropositie van D’serve, maar in de manier hoe deze propositie naar de bezoekers toe wordt gecommuniceerd. De onvoldoende zichtbaarheid op locaties, afhankelijk van Delft Marketing voor communicatie en beperkte communicatie vanuit de partners over het initiatief blokkeren de kansen uit de markt. Op het gebied van communicatie is dus nog veel te winnen voor het initiatief.