In deze stap staan de communicatiemiddelen centraal die partners ondersteunen bij het communiceren over D’serve. Tijdens het pilotjaar was er een toolkit beschikbaar met basismiddelen, maar uit het onderzoek bleek dat partners deze als onvoldoende ondersteunend ervaarden. De middelen sloten te weinig aan op hun behoeften, waren niet gebruiksvriendelijk genoeg en boden te weinig houvast om zelfstandig en consistent te communiceren. Hierdoor werd de toolkit slechts beperkt ingezet, wat direct bijdroeg aan de lage zichtbaarheid van D’serve.

Build
Deze middelen zijn ontwikkeld op basis van hun wensen en behoeften en de strategische uitgangspunten die in stap 5 zijn geformuleerd. Verder zijn deze middelen vormgegeven aan de hand van de D’serve huisstijl. De nieuw ontworpen middelen voor de test bestaan uit templates voor de visuals, kant-en-klare uitingen en teksten en drukwerk. Deze middelen zijn te zien in bijlage 43.

Measure
Deze communicatiemiddelen hebben als doel ervoor te zorgen dat de partners die tot de stadsschoonmaak cluster behoren te ondersteunen in hun communicatie over D’serve. Om te achterhalen of dit doel is behaald zijn verschillende testkaarten gemaakt die inzicht moeten geven in de gebruiksvriendelijkheid, visuele aantrekkelijkheid, herkenbaarheid en meer. De test is te luisteren in bijlage 57.

De Papaver zegt dat het toevoegen van een template aan de beeldgenerator een must is. Zij hadden nog nooit van deze beeldgenerator gehoord maar zouden deze direct inzetten wanneer er een template live is. Het aanleveren van de middelen in zowel het Nederlands als Engels wordt als een groot pluspunt gezien, zodat de internationale volger/ bezoeker ook kan zien dat D’serve inhoudt.

De locatie specifieke poster valt in de smaak, hiermee kan iedere partner direct communiceren over hun eigen actie en is het geen algemeen D’serve verhaal. Daarentegen hoeft de flyers volgens De Papaver niet specifiek te zijn per locatie omdat deze flyers mee worden gegeven aan bezoekers en niet op locatie blijven liggen. De toevoeging van een QR-code op het drukwerk wordt ook als een verbetering beschouwd door de partner. Hierdoor kunnen de deelnemers gemakkelijk er achter komen welke D’serve acties nog meer bestaan.

Learn
Op basis van deze leerpunten zijn leerkaarten vormgegeven. Uit deze leerkaarten is gebleken dat:
- Template A heeft de voorkeur om in de beeldgenerator toegevoegd te worden
- Kant-en-klare uitingen aanpassen naar template A
- Toevoeging van de kant-en-klare teksten voor de uitingen op basis van de boodschappen en tone of voice
- In de toolkit aangeven dat er zowel Nederlands- als Engelstalige uitingen zijn vormgegeven, de partners mogen dan zelf kiezen welke zij gebruiken om hun doelgroep aan te spreken
- De toolkit moet een mapje met vrij te gebruiken foto’s bevatten zodat partners niet steeds dezelfde set afbeeldingen moeten gebruiken