Bijlage 11: DESTEP-analyse

Demografisch
De demografische factoren binnen de macro omgeving gaan over omgang, groei en samenstelling van de bevolking. Deze factoren bepalen in grote maten hoe groot de doelgroep is van D’serve.

D’serve is in het leven geroepen met het doel om bezoekers van de stad te activeren iets duurzaams te doen voor de stad. Hierdoor zit de focus op de ontwikkelingen in het toerisme van tegenwoordig. Delft trekt jaarlijks 4 miljoen bezoekers waarvan 1.1 miljoen buitenlandse toeristen zijn (Delft.business, 2024).

In 2023 herstelde de Delftse bezoekerseconomie zich verder van corona. Themaperiodes in het jaar rondom Johannes Vermeer, De Delftse Festivalzomer en Delft Verlicht resulteerde in 12% meer dagbezoekers uit eigen land, gemiddeld vaker terugkomende bezoekers en een gelijkmatigere verdeling van dit bezoek over het jaar (In Delft, 2024).

Het grootste deel van de Delftse bezoekers komt uit Nederland, België en Duitsland (Jaarplan Delft Marketing, 2025). Deze landen zijn samen goed voor meer dan 114 miljoen inwoners (NL – 18.346.819, BE – 11.758.603, DE – 84.075.075) (Worldometer, 2025).

Delft heeft 110.174 inwoners, dit is een groei van 591 inwoners ten opzichte van 2024 (Delft in cijfers, 2025). Delft is een erg jonge stad, mede door de vele studenten aan de TU Delft, de grootste bevolkingsgroep zijn de 20 tot 29-jarige met 28.315 inwoners (Delft in cijfers, 2025).

De VVV-organisaties bieden toeristen informatie en diensten aan zoals fiets- en wandelroutes, lokale producten en flyers over de stad. In Delft zit de VVV gevestigd in station Delft centrum waardoor alle bezoekers, die met duurzaam vervoer de stad bezoeken, meteen bij hen naar binnen kunnen voor informatie over de stad. Jaarlijks ontvangt de VVV 80.000 bezoekers (Jaarplan Delft Marketing, 2025).

Conclusie Demografische Factoren
Op demografisch vlak is er sprake van een groeiende en diverse bevolking in Delft, waarin vooral jongeren en studenten een grote en belangrijke groep vormen die raakvlak hebben met D’serve. De 4 miljoen bezoekers per jaar, voornamelijk uit NL, BE & DE, zorgen voor een enorme doelgroep die deel kunnen nemen aan de verschillende D’serve acties door de stad.

Economisch
De economische factoren binnen de macro omgeving gaan over de algemene economische situatie, de bezoekerseconomie, bestedingsgedrag en meer. Deze factoren bepalen hoeveel geld bezoekers uit kunnen geven en hoe de prijzen in de stad bewegen.

Vanuit het Platform Bezoekerseconomie Delft is voorgesteld om de toeristenbelasting met €0,25 te verhogen (Toeristenbelasting Platform Bezoekerseconomie Delft, 2025). Dit is de belasting die toeristen betalen per overnachting in de stad. Dit extra inkomen wordt vervolgens volledig terug geïnvesteerd in de bezoekerseconomie. Hieronder vallen projecten zoals D’serve, Echt Dellufs Bakkie, Delft City Shuttle en de Delftse Festivalzomer. Het voorstel werd enthousiast ontvangen en wordt gezien als een echte doorbraak. Wethouder Maaike Zwart zegt hierover “De financiële impuls uit de toeristenbelasting zorgt voor draagvlak in de hele stad” (Delft.business, 2024). Hieruit wordt geconcludeerd dat een goed uitgedacht voorstel vanuit Platform Bezoekerseconomie veel draagvlak heeft.

Naast deze extra besteding van buitenlandse toeristen vindt er ook een ontwikkeling plaats onder binnenlandse bezoekers. De gemiddelde besteding van de binnenlandse dagbezoekers aan Delft steeg met 8% naar €50,37 (In Delft, 2024).

Jaarlijks onderzoek van Booking.com heeft uitgewezen dat 54% van hun 32.000 respondenten, lokale ondernemingen op hun reis ondersteunen (Booking.com, 2025). Voorbeeld hiervan is eten bij een lokaal restaurantje in plaats van bij de McDonalds.

Een van de mogelijke redenen voor een hogere besteding onder binnenlandse dagbezoekers kan de huidige inflatie zijn. In juli 2025 is de inflatie met 0,2% afgenomen in vergelijking met de maand juni. Daarentegen is de inflatie in huisvesting, water & energie en horeca gestegen (CBS, 2025). Deze inflatie wordt doorgerekend aan de ondernemer waardoor zij hun prijzen verhogen richting de consument.

De bezoekerseconomie is extreem belangrijk voor de stad Delft, het is een van de drie topsectoren naast de techniek en zorg (bijlage 3).

Onderzoek van ZipDo wijst uit dat 67% van de Gen Z reizigers betaalbaarheid als een kernfactor ziet wanneer zij een vakantiebestemming uitkiezen (ZipDo, 2025).

Het SDG- en duurzaamheidsmonitor van 2024 over Nederlands bedrijfsleven laat zien dat duurzaam verantwoord ondernemen voor steeds meer bedrijven een centrale doelstelling wordt (Ministerie van buitenlandse zaken, 2025). Het feit dat bedrijven verduurzaming steeds belangrijker vinden maakt aansluiten bij een initiatief dat duurzame gedragsverandering wilt stimuleren onder mensen aantrekkelijk om bij aan de sluiten.

Conclusie Economische Factoren
Dagbezoekers besteden 8% meer in de stad aan activiteiten, horeca en meer. Naast een hogere dagbesteding van dagbezoekers besteden ook meerdaagse bezoekers meer in de stad. De toeristenbelasting op overnachtingen is omhooggegaan op aanvraag van het Platform Bezoekerseconomie. Deze extra toeristenbelasting wordt vervolgens terug geïnvesteerd in verschillende projecten in de stad, waaronder D’serve. Meer dan de helft van de reizigers geeft aan lokale ondernemingen te steunen wanneer zij op reis zijn wat resulteert in meer vermogen voor deze ondernemingen om te investeren in de bezoekerseconomie van Delft. Daarbij nemen Nederlandse bedrijven duurzaam verantwoord ondernemen steeds belangrijker en is het bij veel bedrijven ondertussen een centrale doelstelling. Een initiatief als D’serve dat duurzame gedragsverandering stimuleert onder de mensen is daardoor interessant voor bedrijven om bij aan te sluiten en echt kenbaar te maken dat zij duurzaamheid serieus nemen. Als laatste wijst onderzoek uit dat reizigers betaalbaarheid als een kernfactor zien wanneer zij een vakantiebestemming uitkiezen. Hier kan D’serve op inspelen met hun gratis activiteiten door de stad waarmee de reizigers meer van de stad zien, iets duurzaams voor deze stad doen en vervolgens een beloning hiervoor terugkrijgen.

Sociaal-Cultureel
De sociaal-culturele factoren binnen de macro omgeving gaan over de cultuur en sociale normen en waarden van bezoekers. Deze factoren bepalen of D’serve hiermee in conflict kan komen of dat het juist goed aansluit hierop.

Het ‘Sustainable Travel Report 2023’ van Booking.com zegt dat 76% van hun 33.000 respondenten duurzamer wilt reizen (Sustainable Travel Report, 2023). Mensen willen dit omdat zij zien dat het niet goed gaat met klimaatverandering en hier iets aan willen doen terwijl zij blijven reizen. Daarentegen zegt 49% van de respondenten dat duurzaam reizen en duurzame activiteiten te duur zijn. De grootste reden hiervoor is de hogere levenskosten. D’serve biedt deze reizigers gratis en duurzame activiteiten aan en beloond hen daarvoor. Hierdoor sluit dit concept goed aan bij de huidige gedachtegang en wensen van de reizigers.

Onderzoek van ZipDo, dat vele verschillende onderzoeken bij elkaar legt, geeft een kijkje in het reisgedrag van Gen Z-ers. Gen Z wordt een van de meest beïnvloedende klantengroepen in de wereld. Zij doen alles online, zijn open-minded en willen duurzaamheid integreren in alle aspecten in hun leven, waaronder reizen (CBI, 2024).
Zo is 62% van hen geneigd om voor een duurzaam verblijf te kiezen en 58% zegt dat zij voorkeur geven aan duurzaam toerisme opties. Ook zegt 59% van de Gen Z-ers dat zij zoeken naar unieke en authentieke culturele belevingen (ZipDo, 2025).
Een van de grootste motivaties om te reizen van Gen Z-ers is om een groter begrip te krijgen voor wereldwijde problemen en 69% van Gen Z zegt reizen te willen combineren met vrijwilligerswerk of sociale impact projecten (ZipDo, 2025).
70% van hen volgt, actief, duurzaamheidshashtags en -campagnes die verband houden met reizen (ZipDo, 2025).

Het jaarlijkse Europese consumentenonderzoek van Mastercard wijst uit dat mensen belevingen boven bezittingen verkiezen. Consumenten willen meer uit het leven halen. De redenen hiervoor zijn dat mensen onvergetelijke momenten willen creëren, bijzondere momenten willen delen met familie, geliefden & vrienden en willen de wereld vanuit een ander perspectief zien (Customer First, 2025). Zo is in dit onderzoek ook een top 10 aan bucketlist items opgesteld (bijlage 10). Alle items uit deze bucketlist zijn in Delft te vinden en met familie en vrienden te doen. Daarbij zijn bijna alle items aan te vinken via D’serve acties en beloningen waardoor het initiatief raakvlak heeft met de wensen van de mensen.

Festivals en evenementen spelen een steeds belangrijkere rol binnen toerisme door de grote aantallen bezoekers die zij aantrekken waarmee de economie regionaal wordt gestimuleerd. Ze zorgen voor werkgelegenheid, groei van lokale bedrijven, extra handel en investeringen. Tegelijkertijd bevorderen ze culturele uitwisseling en vergroten ze de zichtbaarheid van een stad of regio door media-aandacht. Verschillende soorten festivals (zoals muziek, cultuur of sport) trekken uiteenlopende doelgroepen aan, waardoor de diversiteit aan bezoekers groeit. Door de globalisering toenemende toegankelijkheid van reizen zijn festivals uitgegroeid tot magneten voor toeristen die opzoek zijn naar een culturele- en entertainmentervaringen (Akhundova, A., 2024). Tijdens het verloop van D’serve is ook de festivalzomer actief in Delft waardoor bezoekers van de stad deel kunnen nemen aan zowel D’serve als de leuke festivals en evenementen in de stad (In Delft Festivalzomer, 2025).

Mensen nemen recensies van andere mensen steeds belangrijker wanneer zij een vakantie boeken. Een aanbeveling van familie en vrienden is de belangrijkste factor om een boeking te plaatsen. Daarnaast leest 95% van de reizigers recensies van anderen op bijvoorbeeld Tripadvisor of Airbnb en gemiddeld lezen zij 7 reviews. 55% van de reizigers maakt daadwerkelijk een keuze naar aanleiding van het lezen van reviews (Vleugels, P., 2018).

Conclusie Sociaal-Culturele Factoren
76% van de reizigers wilt duurzamer reizen vanwege zorgen om klimaatverandering, al ervaart 49% duurzame opties als te duur. Gen Z vormt een invloedrijke doelgroep binnen de reizigers. Zij kiezen vaker voor duurzame accommodaties en toerisme en zoeken authentieke en culturele ervaringen. Ook wil 69% van hen reizen combineren met vrijwilligerswerk of sociale impact en volgt 70% actief duurzaamheidscampagnes. Mensen verkiezen belevingen steeds vaker boven bezittingen waardoor festivals en evenementen steeds meer bijdragen aan toerisme. De Delftse Festivalzomer kan daardoor D’serve versterken. Tot slot spelen reviews en aanbevelingen een nog grotere rol dan voorheen. 95% van de reizigers leest beoordelingen en 55% baseert hun keuze op deze recensies.

Technologisch
De technologische factoren binnen de macro omgeving gaan over constante technologische ontwikkelingen zoals AI, VR en andere digitaliseringen dat ons leven makkelijker maakt. Deze factoren bepalen of D’serve klaar is voor en aantrekkelijk is een wereld die steeds meer online plaatsvindt.

Onderzoek van de Reputatiefabriek laat zien dat 57% van de vakantiebestemmingen geboekt is vanwege content op sociale media zoals TikTok en Instagram (Van Musscher, J., 2019). Social media heeft een enorme impact op toerisme vanwege het feit dat hier miljoenen meningen en aanbevelingen van reizigers te vinden zijn. Positieve verhalen op sociale media en viral video’s zorgen voor veel populariteit. Onderzoek van ZipDo zegt dat 66% van de reizigers hun ervaringen delen op hun eigen social mediakanalen (ZipDo. 2025).

Ongeveer 63% van de wereldwijde reisboekingen gebeurt via apps, met nog eens ongeveer 10% via mobiele websites (Travel App Report, 2025). Daarbij zeggen cijfers van ZipDo dat 70% van de reizigers voorkeur geeft aan mobiele apps voor het plannen en boeken van reizen (ZipDo, 2025).

Het online aan kunnen melden/ kaartjes kopen bij evenementen blijft populairder worden. Deze groei komt door de aanhoudende digitalisering over alle industrieën en de groeiende vraag naar geautomatiseerde evenementen en registraties (Growth Market Reports, 2025).

Misschien wel de grootste ontwikkeling is dat op het gebied van AI. Het is een technologie waarmee computers en systemen taken kunnen uitvoeren die normaal menselijke intelligentie vereisen. Iedereen maakt er gebruik van om tijd te besparen en nieuwe dingen te implementeren en hier moet ook bij D’serve verder naar gekeken worden.

Conclusie Technologische Factoren
Social Media heeft een enorme impact op toerisme vanwege het feit dat hier miljoenen meningen en aanbevelingen van reizigers te vinden zijn. Onderzoek laat zien dat 57% van de vakantiebestemmingen worden geboekt vanwege social media content en 66% van de reizigers hun ervaringen delen op eigen sociale media kanalen. Het online kaartjes kopen en aanmelden bij evenementen blijft populair maar is bij D’serve nog niet geïmplementeerd wanneer een deelnemer mee wilt doen met een actie. Verder moet gekeken worden hoe AI geïmplementeerd kan worden om D’serve te verbeteren.

Ecologisch
De ecologische factoren binnen de macro omgeving gaan over alles dat met het milieu en klimaat te maken heeft. D’serve zet zich in op het verbeteren van de duurzaamheid van de stad waardoor dit initiatief hier midden in staat.

Het ‘Sustainable Travel Report 2023’ van Booking.com zegt dat 76% van hun 33.000 respondenten duurzamer wilt reizen (Sustainable Travel Report, 2023). Mensen willen dit omdat zij zien dat het niet goed gaat met klimaatverandering en hier iets aan willen doen terwijl zij blijven reizen. Daarentegen zegt 49% van de respondenten dat duurzaam reizen en duurzame activiteiten te duur zijn. De grootste reden hiervoor is de hogere levenskosten. D’serve biedt reizigers gratis activiteiten aan die zich richten op het verduurzamen van de stad. Hierdoor sluit dit concept goed aan bij het bevorderen van verduurzaming.

Puur kijkend naar reizigers die naar Nederland komen is uitgewezen dat twee derde van de verblijfsbezoekers en het merendeel van de dagbezoekers bewust nadenkt over hun impact op het klimaat (NBTC, 2024).

43% van de reizigers zegt dat zij tijdens het plannen van hun vakantie rekening houden met duurzaam vervoer. Er wordt gekeken naar hoe makkelijk alles te lopen, fiets of met het openbaar vervoer te doen is (World Economics Forum, 2023).

Onderzoek van Booking.com uit 2025 over toerisme geeft een aantal belangrijke inzichten weer. De grootste problemen met toerisme zijn volgens de 32.000 respondenten: verkeersdrukte, afval op straat, te grote drukte en de stijgende kost van levensonderhoud (Booking.com, 2025). Deze problemen kunnen volgens de respondenten op een duurzame manier aangepakt worden, namelijk door: openbaar vervoer te verbeteren, afvalbeheer te verbeteren en controleren op milieubehoud.

Conclusie Ecologische Factoren
Reizigers zeggen dat zij tijdens het plannen van hun vakantie rekening houden met duurzaam vervoer zoals lopen, fiets en openbaar vervoer. Kijkend naar Nederlandse reizigers denkt het merendeel bewust na over hub impact op het klimaat tijdens het reizen. Toerisme negatief effect op verkeersdrukte, afval op straat, kosten van levensonderhoud en algehele drukte in de stad.

Politiek-Juridisch
De politiek-juridische factoren binnen de macro omgeving gaan over alle regelgeving dat overheden in Nederland en de EU opleggen voor bedrijven. Ook internationale regelgeving of verdragen vallen hieronder.

In 2023 hebben Delftse hotels de gemeenteraad gevraagd om de toeristenbelasting met €0,25 per overnachting te verhogen. Dit extra bedrag wordt volledig beschikbaar gesteld aan de sector, zodat er extra kan worden geïnvesteerd in de Visie Toerisme Delft 2030. Dankzij deze afspraak vloeit een deel van de toeristenbelasting rechtstreeks terug naar de bezoekerseconomie. Hiermee worden verschillende initiatieven gefinancierd waaronder D’serve (Toeristenbelasting Platform Bezoekerseconomie Delft, 2025).

De 17 sustainable development goals van de Verenigde Naties. Met deze doelen willen alle 193 landen die lid zijn in 2030 een duurzame wereld voor iedereen bereiken, waarin niemand wordt buitengesloten. Nederland is bezig met het bereiken van deze 17 doelen, alleen gaat het daar nog niet even goed mee. Doel 13 (Klimaatactie), 14 (Leven in het water) en 15 (Leven op het land) staan allemaal onder druk of lopen wij achter in vergelijking met andere Europese landen (Ministerie van Algemene Zaken, 2025). D’serve zet zich ook in om een aantal van de SDG’s aan te pakken met behulp van hun duurzame acties.

Aangezien verduurzaming zo belangrijk is bestaan er vele subsidies en financieringen voor duurzame initiatieven. Zo kan er via de gemeente Delft subsidie aangevraagd worden voor: maatschappelijke initiatieven, evenementen, cultuur en meer (Subsidies Gemeente Delft, 2025). Dit soort subsidies kunnen gebruikt worden om D’serve verder uit te breiden met nieuwe duurzame activiteiten en beloningen.

De gemeente Delft heeft in 2021 het rapport “Omgevingsvisie Delft 2040” uitgebracht, een duurzaamheidsprogramma dat onder andere ingaat op: aardgasvrij & warmtetransitie, circulaire economie, energiebesparing en isolatie, groen en biodiversiteit en duurzame mobiliteit. Dit rapport laat zien dat Delft als stad hard werkt aan verduurzaming en D’serve speelt met haar acties in op een drietal van deze onderwerpen (Gemeente Delft, 2021). Dit laat zien dat D’serve als initiatief de gemeente kan helpen met het inspireren van de inwoners, ondernemers en bezoekers om duurzamer met de wereld om te gaan.

Conclusie Politiek-Juridische Factoren
In 2023 werd de toeristenbelasting in Delft verhoogd, waarbij het extra bedrag direct terugvloeit in de bezoekerseconomie en onder andere initiatieven als D’serve financiert. Daarnaast sluiten de duurzame acties van D’serve aan bij de SDG’s van de Verenigde Naties, waar Nederland nog een achterstand heeft op de doelen rond klimaat en biodiversiteit. Ook Delft als stad wilt verduurzamen. Hun “Omgevingsvisie Delft 2040” laat zien op welke onderdelen zij dit willen doen en D’serve speelt met haar acties in op drie van deze onderwerpen. Verder zijn er in Delft diverse subsidies beschikbaar voor maatschappelijke en duurzame initiatieven, die kansen bieden om D’serve verder uit te breiden.