Bijlage 5: Stakeholdersanalyse

De Mendelow-Matrix helpt om stakeholders te categoriseren op grond van hun macht en interesse in een organisatie en/of project (Management Platform, 2025). Deze matrix verdeelt stakeholders in vier kwadranten op basis van twee dimensies, dit zijn macht en interesse. Bij macht draait het om de mate waarin een stakeholder invloed kan uitoefenen op de besluitvorming van een organisatie of project. De interesse draait om de mate waarin een stakeholder betrokken is bij of geïnteresseerd is in de uitkomsten van een project of organisatie. Vanuit van deze hoge of lage macht of interesse ontstaan de volgende vier categorieën:
1. Minimal Effort (Lage macht, Lage interesse)
2. Keep Informed (Lage macht, Hoge interesse)
3. Keep Satisfied (Hoge macht, Lage interesse)
4. Key Players (Hoge macht, Hoge interesse)

Minimal Effort:
De stakeholders in dit eerste kwart hebben weinig macht en weinig interesse in het initiatief D’serve. Dit zijn stakeholders waar geen tijd in gestoken hoeft te worden en minimaal in de gaten gehouden hoeft te worden. Hierin zijn de volgende stakeholders te vinden:
- Partijen die belangrijk zijn voor de uitvoering maar niet in strategisch belang. Hieronder vallen bijvoorbeeld drukwerkleveranciers, leveranciers voor tokens en andere leveranciers.
- Inwoners van Delft die niet direct in aanraking komen met D’serve. Dit zijn inwoners die te ver buiten de binnenstad wonen waardoor zij in hun dagelijkse routine niet in aanraking komen met het initiatief.

Keep Informed:
In het tweede kwart komen de stakeholders voor die weinig macht hebben maar wel sterk betrokken zijn met D’serve. Deze stakeholders moeten regelmatig geïnformeerd worden rondom het initiatief zodat zij deze interesse behouden. Hier zijn de volgende stakeholders te vinden:
- Bewoners van Delft die wel in aanraking komen met D’serve. Zij wonen bijvoorbeeld in of rondom te binnenstad waardoor zij daar vaak te vinden zijn en in aanraking komen met het initiatief.
- Lokale organisaties die geen partner zijn. Deze partijen zijn geen onderdeel van D’serve maar kunnen bijvoorbeeld wel in de buurt van een huidige partner zitten waardoor zij deze eerste editie toch meekrijgen. Hier vallen bijvoorbeeld ook organisaties onder als Clean Up All en Stichting STUNT. Dit zijn verschillende duurzaamheidsorganisaties die actief zijn in Delft om de stad duurzaam en schoon te maken én houden.

Keep Satisfied:
De stakeholders in het derde kwadrant worden gekenmerkt door grote macht maar weinig betrokkenheid met D’serve. Het doel is om deze stakeholders positief te houden om mogelijke obstakels te voorkomen. De volgende stakeholders maken hier onderdeel van uit:
- De media heeft veel macht over D’serve maar zijn pas geïnteresseerd wanneer er echt iets nieuwswaardigs aan de hand is. Het nieuwswaardig maken van D’serve resulteert in meer aandacht van de media wat vervolgens weer resulteert in meer bekendheid voor D’serve.

Key Players:
Het laatste kwart bestaat uit stakeholders die veel macht en veel interesse hebben in D’serve, dit zijn dan ook de belangrijkste stakeholders. Het betrekken van deze partijen is extreem belangrijk voor een succesvol verloop. Deze belangrijkste stakeholders zijn:
- Delft Marketing is de partij die D’serve vanaf niets tot iets heeft opgebouwd. Zij bepalen de koers, communicatie en uitvoering hiervan met als doel om toeristen in Delft duurzamere keuzes te laten maken.
- D’serve maakt gebruik van aangesloten partners waar de toeristen na een duurzame actie een token op kunnen halen en deze in kunnen leveren bij andere partijen die onderdeel zijn van D’serve. Deze groep bestaat uit 16 diverse partners zoals: horeca, winkels en andere bedrijven, organisaties en plekken (bijlage 16).
- Deelnemende toeristen en bewoners zijn andere belangrijke stakeholders voor D’serve. Dit zijn de mensen die daadwerkelijk bezig zijn met het maken van duurzame keuzes voor de stad die zij bezoeken of de stad waar zij wonen. Zonder hen is er geen reden om D’serve voort te zetten.
- De gemeente Delft geeft Delft Marketing subsidies om D’serve uit te werken. Omdat D’serve een positieve impact maakt op de verduurzaming van de stad is de gemeente erg geïnteresseerd in het resultaat.
- De lokale VVV heeft ook grote invloed in interesse in D’serve. Er wordt nauw samengewerkt tussen hen en Delft Marketing aangezien de VVV de eerste plek is waar toeristen naartoe gaan voor directe, fysieke informatie over de stad. Jaarlijks trekt de VVV ca. 80.000 bezoekers (Jaarplan Delft Marketing, 2025).