https://youtu.be/HOAJSteFhIM

In dit interview is dieper ingegaan op het initiatief Trots op Tilburg met merkregisseur Maartje van Wagenberg van Citymarketing Tilburg. Met haar is gesproken over hun initiatief en hoe je mensen en organisaties in de stad aanzet om hier onderdeel van te zijn.

Het eerste inzicht richting het maken van een concept is dat gezamenlijke communicatie beter werkt wanneer partners/ inwoners inhoudelijk zeggenschap krijgen. De Trots op Tilburg campagne ontstond uit de vraag of Citymarketing Tilburg het verhaal van de stad wel echt goed vertelt met hun campagnes. Om hierachter te komen kregen de inwoners en ondernemers de vrijheid om hun eigen verhaal over de stad te vertellen. Deze vrijheid resulteerden in veel meer inzendingen dan werd voorspeld door Citymarketing Tilburg.

Maartje gaf aan dat uitingen niet perfect hoeven te zijn maar juist meer menselijk. Uit hun ervaring blijkt dat meer mensen en ondernemingen deelnemen wanneer dit het geval is. Zij kozen bewust voor het creëren van een gevoel dat “alles ok is” om in te sturen. Hierdoor kwamen 260 inzendingen binnen van mensen tussen de 8 en 81 jaar met enorm diverse verhalen en beelden. Door de campagne erg simpel te houden nodigde het mensen uit om hun Trots op Tilburg in te sturen en kreeg het initiatief meer karakter dan wanneer zij alles perfect volgens het boekje zouden doen zoals normaliter het geval is.

In het gesprek kwam naar voren dat kant-en-klare visuals en templates de manier zijn om een initiatief door anderen te laten vertellen. Hoe meer je voorsorteert, hoe eerder partners op “verzenden” drukken. Daarentegen moet ruimte behouden worden voor eigen foto/ tekst gebruikt om een goede balans te houden. Ook werd gezegd dat het dragen van de logistiek en regie de manier is om de drempel tot activatie van de mensen te verlagen. Het advies van Maartje is om meerdere templates en tekstvarianten aan te leveren, hiermee hebben de partners het gevoel van vrijheid en rust waardoor de drempel tot communiceren afneemt.

Een ander interessant inzicht is dat het belangrijk is om in te spelen op de trots en mentaliteit van de stad en niet alleen op duurzaamheid, in het geval van D’serve. Als het verhaal van het initiatief logisch voelt vanuit de stadswaarden, snapt iedereen het en hoeven de partners minder overtuigd te worden om erover te communiceren.

Ondanks alle vrijheid dat Citymarketing Tilburg met hun initiatief gaf aan de deelnemers moeten er ook voorwaarden gesteld worden om mee te mogen doen. Zo mochten mensen geen politieke uitingen of haatdragende statements opsturen. De les die hieruit te halen is, is dat er heldere voorwaarden opgesteld moeten worden wat de partners wel en niet mogen doen met het communicatieplan, zonder dat deze voorwaarden teveel vrijheid afnemen.