https://youtu.be/CPAIBsnlx2k

In dit interview is dieper ingegaan op het initiatief Venlo Verwelkomt, dat vlak voor het interview is veranderd naar InVenlo.com en hoe zij hun communicatie inrichten wanneer zij samen met partners in en rondom de stad werken. Dit gesprek is afgenomen met de directeur van Venlo Partners, Marcel Tabbers.

Het eerste inzicht dat uit het gesprek naar voren kwam was dat partners meekrijgen in een initiatief vooral een gedragsuitdaging is en meestal geen inhoudelijk probleem. Partners willen vaak meeliften op hetgeen dat door een DMO wordt gelanceerd, maar zijn niet bezig met de marketing op de lange termijn hiervan. Deze ondernemers hebben veel dagelijkse zorgen en beperkte tijd waardoor zij niet ook nog eens alle tijd hebben om een dagdeel na te denken hoe zij een initiatief moeten communiceren. Marcel zei hierover: “Wie iets van partners wilt hebben, moet als marketingorganisatie zelf de meeste moeite leveren”. Wel ziet hij hierin een onderscheid tussen partners die zelf actief content maken en partners die communicatie “erbij doen". De partners die zelf content maken hebben hier tijd en de mankracht voor en doen dus sneller mee met actief communiceren over een initiatief, terwijl partners die het “erbij doen” hier totaal geen tijd voor hebben. Door met een duidelijk, kant-en-klaar plan te komen kunnen deze partners, die zich normaal niet op communicatie focussen, overgehaald worden om actief onderdeel te zijn.

Het grootste leermoment uit de rebranding van Venlo Verwelkomt naar InVenlo.com is het effect van mede-eigenaarschap. Door veel met partners in gesprek te gaan en hun meningen, wensen en behoeftes echt serieus te nemen wordt een plan opgeleverd waar zij zicht mede-eigenaar van voelen. Het effect daarvan is dat InVenlo.com na de lancering meteen werd gebruikt door partners in hun communicatie. Eigenaarschap leidt tot intrinsieke motivatie om te delen. Door de partners nauw te betrekken wordt het effect hoger, ondanks dat het meer tijd kost. Terwijl alleen maar informatie zenden resulteert in een gevoel dat de communicatie door de strot wordt geduwd, waardoor het een laag effect heeft op de partners.

Marcel zegt dat verschillende type partners vragen om een andere aanpak. Grotere, professionele organisaties hebben de mankracht en kunnen acties zelf uitvoeren, terwijl mkb-ondernemers hier minder vrijheid in hebben. Zij maken liever gebruik van voorgekauwde toolkits zodat zij snel kunnen communiceren en er niet teveel tijd aan kwijt zijn.

Templates in een toolkit kunnen helpen met het uitstralen van eenheid en is daarmee een laagdrempelige ondersteuning voor partners, maar er zitten nadelen aan. Vaak past een generiek template niet bij de bestaande huisstijl van de partners. Hierdoor voelen zij zich geen eigenaar en niet aangesproken, waardoor zij het niet zullen gebruiken. Marcel adviseert hierin dat er beter ingehaakt kan worden op custom made uitingen en templates, die beter in lijn vallen met de huisstijl van de partner, dan een groot format uitrollen waaraan iedereen zich moet houden. Daarentegen vertelt Marcel dat het maken van een aparte toolkit voor iedere partner gekkenwerk is. Door duidelijk te hebben wat de partners communiceren, welke middelen zij ervoor gebruiken en hoe zij hun doelgroep aanspreken kan een toolkit ontworpen worden die hen ondersteunt. Door, op basis van deze inzichten, maandelijks een bericht aan te leveren bij hen zullen zij hier sneller wat mee doen dan wanneer jij ze teveel vrijheid geeft of niet helder hebt wat zij willen.