In de challenge die met Delft Marketing afgestemd is wordt gesproken over het verbeteren van de communicatie over D’serve met en door de partners die hier onderdeel van zijn. Hierdoor is het belangrijk om goed op orde te hebben hoe de communicatie van de eerste editie eruit heeft gezien. De marketingcommunicatiemix bestaat uit alle middelen die een organisatie inzet om met haar doelgroep(en) te communiceren. In deze mix wordt gekeken naar: Owned media, Paid media en Earned media. Dit laat zien op welke manier er over D’serve gecommuniceerd is en of dit eenmalig of veelvuldig gebeurd is. Daarnaast wordt ook gekeken naar communicatievormen die niet zijn toegepast tijdens het verloop van de eerste editie van D’serve.

Owned Media:
Deze vorm van communiceren komt vanuit communicatiekanalen die D’serve zelf bezit of beheert. De owned media over D’serve bestaat uit communicatie vanuit Delft Marketing en de verschillende D’serve partners. De communicatie is in hun bezit, dus iedere partij mag zelf kiezen wat zij wel en niet communiceren over D’serve. Hier komt meteen een probleem naar voren. Aangezien er niet is afgesproken dat iedere partner tijdens D’serve meermaals communiceert over het initiatief en de actie op hun locatie bestaat er een groot verschil tussen het aantal communicatie uitingen per actie en partner (Hoofdstuk 4).

Ondanks dat niet iedere partij binnen D’serve evenveel gecommuniceerd heeft vanuit owned media, heeft er wel veel communicatie plaatsgevonden. Te beginnen bij de belangrijkste websitepagina van het initiatief, namelijk de D’serve landingspagina op indelft.nl (D’serve InDelft, 2025). Op deze pagina staat uitgelegd wat het initiatief inhoudt, welke acties actief zijn met alle benodigde informatie daarbij en een aantal FAQ over D’serve. Deze landingspagina en bijbehorende sub-pagina’s moeten ervoor zorgen dat de deelnemers precies weet hoe de actie in elkaar zit. Uit de evaluatie enquête is geconcludeerd dat 90% van de deelnemers neutraal tot erg goed op de hoogte waren van de acties (bijlage 22). Er was maar een andere partner die hun actie op hun eigen website hebben gecommuniceerd. Theater de Veste had een volledige pagina aangemaakt waarin zij uitleg gaven over D’serve, de reden dat zij onderdeel zijn van D’serve en de volledige actie op hun locatie. Deze pagina is offline gehaald aangezien de D’serve periode voorbij is, maar geldt wel als een schoolvoorbeeld over hoe het initiatief gecommuniceerd kan worden door partners. Op het gebied van websitepagina’s is verder niets ondernomen voor D’serve.

Delft Marketing en de verschillende D’serve partners beschikken over Instagram, Facebook, Twitter/ X, TikTok, en LinkedIn kanalen. Social media is een laagdrempelige manier om jouw boodschap over te brengen op een enorm aantal mensen. In bijlage 31 is te zien hoe vaak en op welke kanalen een partner heeft gepost over D’serve. Daarin is te zien dat Delft Marketing in totaal 35 keer heeft gepost over D’serve terwijl alle andere partners in totaal maar 9 keer gepost hebben over het initiatief. Daarbij moet vermeld worden dat de 18 Instagram posts van Delft Marketing allemaal op 3 verschillende Instagramaccounts zijn geplaats (visitdelft, hartjedelft & uitagendadelft). De partners laten online dus amper iets zien over dat zij meedoen aan een duurzaam initiatief als D’serve, wat een groot gemis is voor het initiatief en henzelf. De online toolkit voor D’serve is hierin dus ook amper gebruikt. Iedere partner heeft een (kleine) online toolkit toegestuurd gekregen met een aantal middelen waarmee gecommuniceerd kan worden. Deze toolkit bestaat uit beeldmateriaal, logo’s en een voorbeeld bericht over D’serve. Met deze middelen kan een partner zelf aan de slag met het maken van online berichten over het initiatief. Uit interviews en de enquête is gebleken dat de reden dat de partners weinig tot niet gepost hebben komt door te weinig tijd, te weinig kennis én gebrek aan beeldmateriaal en kant-en-klare teksten (bijlage 23 & 24). De posts die wel zijn geplaats zijn in bijlage 33 te vinden. Hieruit is te zien dat alleen het Hampshire Hotel zelf content heeft gemaakt en gedeeld heeft op Instagram en Facebook. Dit gaat al zo simpel als het gebruiken van eigen foto’s waarmee zij de actie op hun locatie uitleggen. De andere drie locaties die ook iets gepost hebben, maken hierbij gebruik van de online toolkit voor de afbeeldingen en uitleg over D’serve. Daarbij hebben zij uitleg gegeven over hoe de actie op hun locatie in elkaar zit.

Naast online communicatie is D’serve ook offline gepromoot bij en door de partners. Iedere partner heeft een raamsticker gekregen met het logo van D’serve met een korte tekst over wat het initiatief is en een QR-code naar de website. Daarnaast is een poster meegegeven die de partners op kunnen hangen op hun locatie waarop meer informatie gegeven wordt over het initiatief zelf. Wat hier mist is een poster dat informatie geeft over de actie waar de deelnemers zich nu bevinden. Wanneer zij bij De Papaver aankomen zien zij geen poster met informatie over de opruimactie maar een algemene uitleg van het initiatief, terwijl dat ook al uitgelegd staat op de raamsticker. De enige actie waar wel een aparte uitlegposter voor gemaakt is, is voor de kanovaart bij Delfts Brouwhuis. Om de actie van de watertappunten in de stad zichtbaarder te maken zijn lifesizers gemaakt en naast de publieke tappunten gezet, zoals voor het centraal station van Delft.

Het gebrek van communicatie vanuit de partners komt ook door het ontbreken van een communicatieplan. Doordat het opzetten van D’serve zoveel tijd heeft gekost is er geen tijd besteed aan hoe de communicatie rondom het initiatief ingevuld zou worden en welke doelen bereikt willen worden hiermee. Daarnaast zijn er ook geen afspraken gemaakt met partners over hoe vaak zij zouden communiceren over het initiatief.

Paid Media:
Voor D’serve is veel gebruik gemaakt van owned media, maar welke communicatie is ingekocht via externe platforms? Om D’serve verder onder de mensen te brengen zijn ads ingekocht via Meta en Google. In totaal is hier €3.000 voor gebudgetteerd. Gezien het feit dat het volledige budget voor D’serve bestond uit €35.000 is dit net wat minder dan 10% van het totaal geweest (H1.1). Om de actie van de watertappunten in de stad zichtbaarder te maken zijn lifesizers gemaakt en naast de publieke tappunten gezet, zoals voor het centraal station van Delft. Verder is er budget besteed aan toiletreclame, een pagina in de Delft Op Zondag en een online banner op de website van Omroep Wes (Delft op Zondag, 2025).

Earned Media:
De derde vorm van communicatie is communicatie die anderen vrijwillig over D’serve verspreiden. Het verkrijgen van earned media laat zien dat D’serve bekend en interessant genoeg is voor mensen om over te praten, maar is dit ook voorgekomen rondom deze eerste editie? Door op Google te zoeken naar termen als ‘D’serve’, ‘Duurzaam bezoek Delft’ en ‘Duurzaamheid beloont in Delft’ komen een aantal voorbeelden tevoorschijn. Het AD plaatste een bericht aan het begin van de D’serve periode waarin zij vertelden wat het initiatief inhield (AD, 2025). Dit is daarentegen het enige bericht dat vanuit een groot medium is gekomen. Verder zijn een aantal berichten te vinden vanuit onbekendere media zoals Meeting Magazine en NRIT Media (MeetingMagazine.nl, 2025; NRIT Media, 2025). Vanuit Delft zelf worden verdere berichten geplaatst over het initiatief. Dit zijn Omroep Delft en Delft Doet Duurzaam (Omroep Delft, 2025; Delft Doet Duurzaam, 2025). Al deze berichten vertellen simpelweg over wat D’serve is en waar het vandaan is gekomen maar gaat verder niet de diepte in. Het creëren van nieuwswaardigheid is belangrijk aangezien dit ervoor zorgt dat meer mensen bekend raken met het initiatief en een deel van die mensen naar Delft komt om mee te doen met een actie en daarnaast geld te besteden in de stad.  

Een andere vorm van earned media is mond-tot-mond reclame. Deze vorm van reclame vindt plaats wanneer iemand heeft meegedaan met een van de D’serve acties en dit met zijn omgeving deelt. Dit kan bijvoorbeeld ook online gebeuren via social media. Mensen onthouden en delen ervaringen die indruk maken. Je moet daardoor niet perse beter zijn dan anderen, maar anders (Frankwatching, 2025).