Bijlage 23: Inzichten evaluatieformulier partners

Naast het voeren van interviews is ook een evaluatieformulier gestuurd naar alle D’serve partners. Het doel van dit formulier is om input te verzamelen waarmee conclusies kunnen worden getrokken richting de evaluatie van 8 oktober en de SWOT-analyse aan te vullen richting het reframed problem.

Over het algemeen is merendeel van de partners neutraal of tevreden geweest over dit eerste pilotjaar van D’serve. Dit is begrijpelijk omdat het grootste deel van de partners minimale deelnemers heeft getrokken. Het aantal deelnemers verschilt enorm. De ene locatie heeft nog geen 5 deelnemers gehad terwijl de ander er meer dan 100 had. Het grootste probleem hierin zit in de partners die geen idee hebben hoeveel bezoekers aan hun acties hebben meegedaan.
(Vraag 1 & 4)

Er bestaan verschillende redenen waarom locaties mee hebben gedaan met D’serve als actie en/ of beloning. De meest populaire redenen zijn: een positieve uitstraling van het bedrijf, staan achter het doel van het initiatief en willen een bijdrage leveren aan de stad. Hieruit is te concluderen dat locaties geïnteresseerd zijn in een initiatief dat iets goeds voor de stad doet. Dit zorgt namelijk voor een betere stad en daarmee ook een succesvollere stad. Hierdoor zijn de huidige partners ook geïnteresseerd om volgend jaar weer deel uit te maken van D’serve, of dit nou met een andere actie is of met dezelfde als dit jaar.
(Vraag 2 & 6)

Verder is gevraagd naar de tevredenheid en betrokkenheid van de partners met Delft Marketing tijdens D’serve. De tevredenheid wordt beoordeeld met tevreden tot zeer tevreden en de betrokkenheid tijdens het proces wordt beoordeeld met een 8 uit 10. Ondanks deze positieve geluiden worden er wel voldoende mogelijkheden tot verbetering aangegeven. Zo wordt aangegeven dat er eerder begonnen moet worden met de voorbereidingen en dat hierin op tijd alle informatie naar de partners gecommuniceerd moet worden zodat iedereen op dezelfde lijn zit. Daarnaast wordt de wens uitgesproken voor een instructie per acties voor werknemers van de locaties. Hierdoor zal minder verwarring ontstaan onder deze werknemers rondom de acties aangezien zij meer te doen hebben op een dag dan D’serve deelnemers te helpen.
(Vraag 7, 8 & 9)

Zonder goede communicatie doet niemand mee aan een initiatief als D’serve. Achterhalen wat de partners van de communicatie(middelen) vonden en wat zij daarmee gedaan hebben is daardoor erg belangrijk. Op 1 partner na is iedereen neutraal tot zeer tevreden over de communicatie van Delft Marketing over D’serve. Aan iedere partner is een online- en offline toolkit opgeleverd met communicatiemiddelen die zij op hun website, socials en op locatie kunnen laten zien. 60% van de respondenten zei dat zij D’serve via eigen kanalen hebben gepromoot. Hierin was social media de grote favoriet waarop zij communiceerde. Dit komt omdat het een laagdrempelige manier is om informatie te delen, het is voor iedere partij makkelijk te plaatsen en kost weinig moeite. Ondanks het feit dat 40% van de partners D’serve dus niet gepromoot hebben is maar 10% van alle partners geïnteresseerd in extra hulp hoe zij de actie op hun locatie volgend jaar beter kunnen communiceren.
(Vraag 10, 13, 14 & 15)

Betreffende de toolkit is gevraagd of de partners bepaalde middelen missen of dat zij ideeën hebben die voor volgend jaar toegevoegd moeten worden. Voor de online communicatie worden online posters gemist die op de socials of website gedeeld kunnen worden. daarnaast wordt gevraagd om extra beeldmateriaal waar posts mee gemaakt kunnen worden. Kijkend naar offline middelen willen de partners posters hebben over hun desbetreffende actie of met een QR-code richting een overzicht van alle locaties waar acties plaatsvinden en beloningen op te halen zijn. Daarnaast wordt gevraagd naar borden die de partners op hun locatie kunnen krijgen in de huisstijl van D’serve. Hiermee weten voorbijgangers welke locaties bij D’serve horen en kan meer informatie gegeven worden of gewerkt worden met een QR-code richting een overzicht.
(Vraag 11 & 12)

Ondanks dat de communicatie nog niet is geweest dat het had moeten zijn heeft het wel zin gehad. Het grootste deel van de D’serve deelnemers gaf zelf aan mee te willen doen met een actie en onder hen was zowel online- als offline communicatie de reden dat zij bewust waren van de acties. Hierdoor waren de deelnemers ook erg goed op de hoogte van hetgeen dat van het gevraagd werd om een beloning te verdienen.
(Vraag 5 & 16)

Als laatste is gevraagd naar overige input en ideeën van de partners om het gehele initiatief naar een volgend niveau te tillen. Hieruit kwamen vele bruikbare punten waaronder het communiceren op andere media dan die van de partners en Delft Marketing waar veel toeristen op zoeken wanneer zij een bezoek brengen aan een stad. Het jaarlijks blijven uitvoeren van D’serve waardoor het een bekend begrip wordt. Daarnaast geven locaties aan volgend jaar meer van plan zijn te communiceren over D’serve omdat zij ook inzien dat het een sympathiek project is.
(Vraag 17 & 18)