Bijlage 24: Inzichten interviews partners

Naast het uitzetten van een enquête zijn ook interviews ingepland met een aantal van de D’serve partners. Tijdens deze gesprekken zijn de vragen uit de enquête centraal gebleven maar bestaat de mogelijkheid om door te vragen waardoor de achterliggende gedachtes tevoorschijn komen. Hieruit zijn een aantal erg interessante inzichten gekomen die in de gehele SWOT-analyse gebruikt kunnen worden. De gesprekken zijn te beluisteren in bijlage 17 t/m 21.

De reden achter deelname aan D’serve als partner zijn: Staan achter het initiatief, hebben duurzaamheid zelf erg belangrijk en vinden het een positieve uitstraling hebben op hun organisatie. De gesproken partners vinden duurzaamheid erg belangrijk, staan middenin de bezoekerseconomie van Delft en zijn bekend met de negatieve kant van toerisme. Hierdoor steunen zij met trots een initiatief als D’serve, dat duurzaamheid onder toeristen wilt stimuleren.

Iedereen was (zeer) tevreden over de actie bij hun locatie alleen vond het aantal deelnemers vooralsnog weinig. Daarnaast geeft iedereen aan dat geen probleem te vinden aangezien zij het vertrouwen hebben dat dit snel zal groeien wanneer D’serve jaarlijks plaats blijft vinden. Hieraan zit het voordeel dat het initiatief nu al staat waardoor voor volgende edities meer gefocust wordt op het verbeteren van de bestaande acties, toevoegen van nieuwe acties en het communiceren over D’serve. Daarnaast hebben de partners de optie om een andere actie of extra actie bij hun plaats te laten vinden. Royal Delft en De Papaver zien hier een kans in om te veranderen van actie of om meer acties aan te bieden.

Samenwerkingen aangaan met bestaande organisaties die zich inzetten voor een duurzamer en schoner Delft zal zorgen voor een groter bereik en meer expertise. Herman van het Vermeercentrum en Liane van De Papaver vertelde over Stichting Stunt en Clean Up All. Dit zijn organisaties die vaker stadsschoonmaken organiseren en waarvoor verduurzaming en een schone stad topprioriteiten zijn. Met hen samenwerken en brainstormen over verbeteringen voor D’serve levert alleen maar voordelen op. Daarnaast zal ook de gemeente een grotere rol moeten spelen binnen D’serve aangezien verduurzaming tegenwoordig een enorm belangrijk onderwerp is voor steden en overheden.

Kijkend naar de communicatie wordt er, onder andere door Floortje (Hotel de Plataan) en Liane, gevraagd om meer kant-en-klare beeldmaterialen en teksten die verspreid kunnen worden op websites, socials en de locaties zelf. De partners hebben gebruik gemaakt van de online- en offline toolkit alleen zagen zij hier liever meer communicatiemiddelen in. De offline toolkit was het meest populair onder de partners. Ondanks deze populariteit mistte Liane een poster in het Engels, aangezien zij ook internationale bezoekers ontvangen en kwam zij met het idee voor een ‘uithangbord’ in D’serve stijl die alle locaties bij hun op het terrein kunnen plaatsen. Hiermee is het makkelijker voor (potentiële) deelnemers om te zien op welke locatie een D’serve actie te vinden is. Ook Janine van het Hampshire Hotel kwam met het idee voor een opvallend D’serve logo dat buiten gezet kan worden.

Herman en Floortje vertelden dat kennis over de actie, in sommige gevallen, lastig over te brengen op medewerkers. Dit kwam mede door het grote hoeveelheid werknemers, vele werkzaamheden naast de D’serve actie en lage opkomst waardoor kennis vervaagde. Dit is een punt dat voor volgend jaar aangepakt moet worden aangezien deelnemers op deze manier niet het gevoel krijgen dat D’serve echt leeft. Zo werd aangegeven dat een A4’tje of draaiboek met informatie over de actie(s) erg welkom is. Hiermee kan een werknemer die de actie niet helemaal helder heeft opzoeken wat precies de bedoeling is en wat hiervoor de beloning is.