Aan de hand van de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen uit de SWOT-analyse is het mogelijk om deze inzichten aan elkaar te confronteren. Dit gaat aan de hand van een confrontatiematrix. De bedoeling is dat elke sterkte en zwakte wordt geconfronteerd met elke kans en bedreiging. Deze confrontaties zijn (zeer) positief, neutraal of (zeer) negatief en worden weergegeven op een schaal van ++ (zeer positief) tot – (zeer negatief). Op basis van deze confrontaties is op te merken welke factoren elkaar versterken en welke elkaar tegenwerken. Dit maakt het mogelijk om keuzes te maken voor acties die bijdragen aan het versterken van de samenwerking en communicatie richting de tweede editie van D’serve. In bijlage 28 is de volledige confrontatiematrix te zien.

Conclusie Confrontatiematrix
Kijkend naar de confrontatiematrix zijn een aantal conclusies te trekken die verder helpen in het formuleren van het reframed problem. Om te beginnen moeten de sterktes ‘sterk maatschappelijk doel’ en ‘ondersteuning door ervaren organisatie in Delft Marketing’ behouden blijven aangezien deze factoren positief confronteren op de kansen en bedreigingen in de markt. Verder moet de sterkte ‘enthousiaste en betrokken partners’ ook behouden worden. Zonder hen heeft D’serve geen locaties waar acties plaatsvinden en bezoekers beloond worden. Ondanks dat zij enthousiast en betrokken zijn, zorgen deze partners ook voor een paar zwaktes. Zo is er onvoldoende kennis over de acties en beloningen onder hun werknemers/ vrijwilligers en promoten niet alle locaties het initiatief. Zoals in de marketingcommunicatiemix te lezen is hebben alle partners in totaal maar 9 keer gepost over D’serve, terwijl Delft Marketing dit in dezelfde periode 33 keer deed. De zichtbaarheid en herkenbaarheid van D’serve was daardoor sterk afhankelijk van Delft Marketing, terwijl zij ook al verantwoordelijk waren voor het organisatorische deel. Dit zijn twee gemiste kansen aangezien dit resulteert in versplinterde communicatie richting bezoekers en onvoldoende herkenbaarheid onder bezoekers. Hierdoor wordt het lastiger voor bezoekers om de acties te vinden en deze acties ook zo uit te voeren als de bedoeling is.

Er bestaan een aantal mooie kansen in de markt waar D’serve op in moet spelen om de tweede editie van 2026 een groot succes te maken. De eerste grote kans is het samenwerken met bekende duurzaamheidsorganisaties in Delft, zoals Stichting Stunt en Clean Up All. Zij verzorgen al jaren duurzaamheidsprojecten in de stad en hebben daarmee de expertise, bekendheid en ervaring om van grote waarde te zijn voor D’serve. Onderzoek wijst uit dat er een sterkte groei van duurzaam toerisme is. 7/10 toeristen wilt de plek waar zij naartoe reizen beter achterlaten en kiezen steeds vaker voor duurzame (reis)opties, culturele belevingen en sociale impact. Met D’serve worden deze wensen van de doelgroep vervuld. Zij hebben de mogelijkheid om iets duurzaams te doen voor de stad die zij bezoeken waarmee zij sociale impact maken en tegelijkertijd te genieten van alle culturele attracties van Delft.