Sterktes:
- Sterk maatschappelijk doel (H2.2, H4 & bijlage 3)
D’serve stimuleer duurzaam gedrag bij bezoekers en heeft een duidelijke “why”, wat partners trots maakt om bij te dragen aan het initiatief en een positieve uitstraling heeft op hun organisatie
- Breed en divers partnernetwerk (H2.1 & bijlage 16)
16 partners vanuit verschillende branches zorgen voor een breed bereik en variatie in acties en beloningen
- Enthousiaste en betrokken partners (H4 & bijlage 23 & 24)
De D’serve partners beoordelen de samenwerking met gemiddeld een 8/10 en willen deel blijven nemen aan de tweede editie van het initiatief.
- Sterkte positionering binnen de bezoekerseconomie (H2.3, H4 & bijlage 3 & 25)
D’serve is mede ontstaan vanuit het Platform Bezoekerseconomie wat laat zien dat de bezoekerseconomie zich sterkt maakt voor een duurzaam Delft en hierin ook durft te investeren.
- Laagdrempelig en toegankelijke acties die eenvoudig uitvoerbaar zijn met directe beloningen (H2.1 & H2.3)
D'serve bestaat uit 8 laagdrempelige en toegankelijke acties die de deelnemers iets met duurzaamheid laat doen. Denk hierbij aan afval opruimen, met duurzaam vervoer door de stad reizen en waterflesjes hergebruiken. De deelnemers krijgen, naast een voldaan gevoel, ook nog eens een beloning hiervoor terug
- Acties sluiten goed aan op de missie en het duurzame DNA van Delft (H2.1 & H2.3)
Zoals directeur van Delft Marketing en onderdeel van het Platform bezoekerseconomie Michiel zegt is Delft een progressieve stad waarin partijen die zich op duurzaamheid focussen erg populair zijn. Hierdoor passen de D'serve acties perfect bij het DNA van Delft.

Zwaktes:
- Afhankelijkheid van Delft Marketing voor communicatie van het initiatief (H2.4)
Delft Marketing was oorspronkelijk alleen aangesteld voor de marketing maar was uiteindelijk verantwoordelijk voor het gehele proces. Hier was te weinig mankracht voor waardoor er minder tijd was voor communicatie.
- Beperkte schaalbaarheid van bepaalde acties (H2.3)
Sommige D'serve acties zijn lastig op te schalen wanneer het initiatief in de toekomst misschien wilt uitbreiden.
- Onvoldoende zichtbaarheid van acties op locatie (H4. & bijlage 24)
Slechts 60% van de D’serve partners promootte het initiatief via eigen kanalen zoals social media en de website. Hierdoor is D’serve niet zoveel gepromoot als mogelijk was.
- Gebrek aan een communicatieplan waardoor communicatie door partners beperkt was (H2.4, H4. & bijlage 23, 24 & 31)
Partnercommunicatie bleef tijdens het pilotjaar van D'serve grotendeels uit. Alle 16 partners communiceerden gezamenlijk maar negen keer over het initiatief waardoor een groot aantal contactmomenten verloren ging. Door het ontbreken van een duidelijk communicatieplan hadden partners te weinig kennis over wat, wanneer en hoe zij moesten communiceren over het initiatief en was de aangeleverde toolkit volgens de partners te beperkt.
- Waarde van acties verschilt per doelgroep (H2.1 & H2.3)
Niet iedere D'serve actie is relevant voor de verschillende soorten bezoekers die zich in Delft bevinden.

Kansen:
- Sterke groei van duurzaam toerisme (H3.2)
Onderzoek van Booking.com wijst uit dat 7 op de 10 toeristen de plek die zij bezoeken beter willen achterlaten dan hoe zij arriveerde.
- Groeiende vraag naar betekenisvolle duurzame ervaringen (H3.2)
Reizigers zoeken betaalbare, duurzame en authentieke ervaringen, waarbij vooral Gen Z een grote rol speelt. Zij kiezen vaker voor duurzame opties, culturele belevingen en sociale impact.
- Steeds meer bedrijven maken verduurzaming een centrale doelstelling (H3.2)
Duurzaam verantwoord ondernemen is voor organisaties steeds belangrijker om ervoor te zorgen dat zij de publieke opinie positief houden, hierdoor wordt verduurzaming steeds meer een centrale doelstelling.
- Duurzaamheid wordt steeds belangrijker voor de gemeente Delft (H2.3)
De gemeente Delft bracht in 2021 het rapport "Omgevingsvisie Delft 2040” uit, een duurzaamheidsprogramma dat zich focust op verduurzaming in de stad. Dit rapport laat zien dat Delft als stad hard werkt aan verduurzaming en D’serve speelt met haar acties in op een drietal van deze onderwerpen.

Bedreigingen:
- Op dagen met slecht weer zijn de D'serve acties onaantrekkelijk voor uitvoering (H2.3)
Aangezien het grootste deel van de D'serve acties in de openlucht plaatsvindt kan het onvoorspelbare Nederlandse weer mensen weerhouden om mee te doen aan de D'serve actie.
- Concurrentie van andere steden, in communicatie, met vergelijkbare initiatieven (H3.3 & bijlage 25)
Ondanks dat Delft de eerste stad is in Nederland dat een duurzaamheidsinitiatief opzet richting bezoekers heeft Leiden dit voorbeeld al snel opgepakt en is de verwachting dat er volgend jaar nog vele steden bij zullen komen.