Bijlage 25: Evaluatie D'serve & Inzichten (08-10-2025)

https://youtu.be/87doMTCZxeE

Na de voorlopige cijfers en inzichten van de eerste editie van D’serve besproken te hebben met belangrijke en mogelijke nieuwe stakeholders was er meer dan genoeg tijd waarin iedereen in de vergaderruimte zijn/ haar wensen en behoeften mocht uitten. Hier kwamen vele inzichten naar voren die niet alleen goed zijn om over na te denken richting de volgende editie van D’serve, maar ook relevant zijn voor mijn onderzoek.

Tijdens de evaluatie kwamen de verschillende acties vaak naar voren en werden er vele ideeën geopperd. Het pilotjaar eindigden met 8 verschillende acties maar dit moet richting volgend jaar nog groter aangepakt worden. Er kwamen drie ideeën naar voren waarmee dit verwezenlijkt kan worden. Het eerste idee is om iedereen uit het Platform Bezoekerseconomie verantwoordelijk te maken voor een actie. Het Platform Bezoekerseconomie bestaat uit 12 bedrijven/ organisaties waardoor er volgend jaar, logischerwijs, 12 acties live zullen gaan tijdens de tweede editie. Een ander idee is om de huidige acties te vergroten door meer verschillende partners toe te voegen. Denk hier bijvoorbeeld aan de fietsparkeer actie waarin bezoekers die hun fiets bij een van de U-stallen parkeren een token krijgen. Dit token kan bij het Vermeer Centrum of het Stads Koffyhuis worden ingeleverd in ruil voor een gratis ansichtkaart (bij Vermeer Centrum) of gratis bakje koffie (Stads Koffyhuis). Bij deze actie kunnen makkelijke andere locaties toegevoegd worden waar een token ingeleverd kan worden voor een beloning. Hierdoor hebben de bezoekers meer keuze en zullen zij deze actie in de toekomst misschien vaker uitvoeren om ook gebruik te maken van de andere opties. Hierbij kwam ook het punt naar voren dat sommige (mogelijke) partners aangeven dat zij niet zomaar dingen gratis weg willen geven. Aan hen moet duidelijk gemaakt worden dat een bezoeker bijvoorbeeld niet alleen voor een gratis kopje koffie komen, maar daar ook een broodje of gebakje bij nemen.
Een tweede idee rondom het opschalen van het aantal acties is door een aantal grote bedrijven in de stad toe te voegen aan D’serve. Hier werden IKEA en de TU Delft genoemd als mogelijke nieuwe partners. Dit zijn twee partners waarvan iedereen vond dat zij geïnteresseerd zullen zijn in deelname aan D’serve met een eigen actie. Hun status zal ervoor zorgen dat het initiatief bekender wordt onder de mensen en zorgt er ook voor dat niet alle acties plaatsvinden in de binnenstad.
De gemeente zal ook in moeten haken op D’serve. Duurzaamheid is een extreem belangrijk onderwerp in de wereld waar iedere stad, gemeente, provincie en land iets mee moet doen. Het niet ondersteunen van een project dat duurzaamheid aanwakkert bij bezoekers is een gemiste kans en laat zien dat de gemeente duurzaamheid niet als prioriteit heeft staan.

Om D’serve buiten de beloningsperiode top of mind te houden kunnen al bestaande duurzaamheidsacties in de stad onder het D’serve label geplakt worden. Door deze lokalen acties onder het initiatief te laten vallen blijft D’serve het hele jaar lang te zien in de stad en online communicatie. Dit kan ook gedaan worden in de UITagenda van de stad. Door een kopje ‘D’serve’ aan te maken in de agenda kunnen alle evenementen in de stad, die iets met duurzaamheid te maken hebben, online weergegeven worden als D’serve actie. Tijdens de beloonperiode van D’serve vindt ook de Delftse Festival Zomer plaats waar mee samengewerkt kan worden. Dit kan al makkelijk aangezien het beide projecten in beheer van Delft Marketing zijn. Er kunnen duurzame acties toegevoegd worden aan de Delftse Festival Zomer zoals het helpen opruimen van het festivalterrein, met als beloning: korting op tickets voor de volgende editie.

Kijkend naar communicatie wordt gezegd dat de bezoekers overtuigd moeten worden van de ‘Why’ achter D’serve. Zij moeten voelen waarom duurzaamheid belangrijk is voor de stad en voor de wereld zodat zij geïnspireerd raken en deelnemen aan een actie. Om dit voor elkaar te krijgen moet een uniforme communicatie plaatsvinden waarin alle partners van D’serve deze noodzaak duidelijk maken. Daarbij moeten deelnemers van acties doorverwezen worden naar andere acties. Na het voltooien van een actie moet niet direct gedag gezegd worden, maar moet de deelnemer gewezen worden met een vergelijkbare, dichtstbijzijnde of juist compleet andere actie zodat zij mogelijk meer dan een actie doen en inzien hoeveel mogelijkheden er zijn om duurzaam bezig te zijn.